E-commerce: business aspects Books
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG Kundenbindung durch barrierefreie
Book SynopsisAgnes Barbara Zohner beschreibt in diesem Buch, dass der Unternehmenswert langfristig gesteigert werden kann, wenn in der Kommunikationspolitik eine erweiterte Marktorientierungsstrategie umgesetzt wird, die eine Kommunikation mit sämtlichen Marktteilnehmern beinhaltet. Damit die Umsetzung gelingt, müssen vor allem die Sprache und die Kommunikationsmedien so gestaltet werden, dass diese für alle potentiellen Kunden nutzbar und verständlich sind. Dies wird als barrierefreie Kommunikation bezeichnet. Der leichte Zugang und die Verständlichkeit von Texten und Medien finden in den Unternehmen bislang wenig Beachtung. Die Autorin erforscht daher die Motive und die Wirkung von Barrierefreiheit auf die Kundenbindung und den Mehrwert, den Unternehmen durch die Umsetzung erzielen können.Table of ContentsErfolgskriterien zur Stärkung der Kundenbindung im Web 2.0. - Maßnahmen, Prinzipien und Ziele einer barrierefreien Kommunikation. - Wirkung von barrierefreier Online-Kommunikation auf die Kundenbindung.
£49.49
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG Digital Signage am Point of Sale: Der Einfluss
Book SynopsisRicarda C. Rainer untersucht, ob ein emotionsadaptiertes Targeting mittels Digital Signage (DS) am Point of Sale gewinnbringend ist. Im Mittelpunkt steht die Frage, ob bei positiver bzw. negativer Stimmung die Bewerbung unterschiedlicher Produkte sinnvoll ist und wie diese Inhalte gestaltet werden sollen. Ein emotionsorientiertes Targeting ist mittels Digital-Signage-Bildschirmen durch die Installierung einer Kamera und einer Emotionserkennungssoftware am Point of Sale möglich. Ein Laborexperiment mit acht Experimentalgruppen und knapp 200 Teilnehmern zeigt, ob bei negativer bzw. positiver Stimmung ein emotionaler oder ein informativer DS Inhalt zu verändertem Kaufverhalten führt. Zusätzlich wird die Produktgruppe berücksichtig. Insgesamt kann mit dieser Arbeit das große Potential von emotionsadaptiertem Targeting im Handel gezeigt werden. Table of ContentsDigitalisierung am Point of Sale.- Digital Signage als Ladengestaltungselement.- Einfluss von Ladengestaltung auf die Emotionen.
£49.49
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG Online-Kommunikation für Zielgruppen mit einem
Book SynopsisKarin Weissinger beschreibt anhand der LOHAS, wie Personen mit einem nachhaltigen Lebensstil als Zielgruppen im Internet verortet werden können, denn diese sind für Unternehmen hochattraktiv. Nachhaltigkeit ist omnipräsent und kein Unternehmen kann es sich leisten, auf nachhaltige Themen zu verzichten. Die Autorin geht daher den Fragen nach, wie die adäquate Ansprache gestaltet sein muss, welche Implikationen diese Zielgruppen auf die Online-Kommunikation von Unternehmen haben und wie der Eindruck von „Greenwashing“ vermieden werden kann.Table of ContentsZielgruppen LOHAS (Lifestyle of Health and Sustainability). - Verortung und Werte sowie Herausforderungen im Konsument*innenverhalten. - Der österreichische Lebensmitteleinzelhandel (LEH) mit ausgewählten Trends und Herausforderungen. - Nachhaltigkeit in der Marktkommunikation des LEH. - Ausgewählte Instrumente für die strategische Online-Kommunikation. - Spezielle Charakteristika der Kommunikationsbotschaft für LOHAS im LEH.
£56.99
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG Der zukunftsfähige Handel: Neue online und
Book SynopsisDieses Buch gibt einen Einblick in die vielfältigen Möglichkeiten, die die Zukunft des Handels bestimmen werden. Die Pandemie hat uns vor Augen geführt, dass – auf der einen Seite – die stationären Händler ihr Geschäftsmodell überprüfen und unverzüglich die Trends der Digitalisierung und Nachhaltigkeit integrieren müssen und – auf der anderen Seite – die Pure-Online-Händler zunehmend die Nähe zum Kunden suchen müssen. Beide Bewegungen werden zu neuen Geschäftsmodellen und Handelsformaten führen, die aus digitalen und stationären Elementen bestehen werden. Erfahrene Experten aus dem Handels- und Konsumumfeld geben dem Leser Denkanstöße, wie man sein Unternehmen zukunftsfähig gestalten kann. Neben anschaulichen Beispielen, pragmatischen Ideen und strategischen Anregungen werden auch Risiken und Chancen beleuchtet.Führungskräfte und Praktiker erhalten wertvolle Hinweise für die Neupositionierung des bestehenden Geschäftsmodells und die sinnvolle Kombination digitaler und stationärer Elemente. Der InhaltSmart Stores und Retail as a Service – Virtual- und Augmented-Reality-Technologien – Neue Formen des Bezahlens – Produktinformationen als innovativer Rohstoff der Digitalisierung – Direct to Consumer: Gefahren und Potentiale für Handel, Hersteller und Startups – Erfolgsfaktor Reparatur und Reparaturlogistik – Innovationen im Handel nutzen und schützen – Spezielle Verkaufstage: Black Friday & Co. – Herausforderung E-Food – Omnichannel-Logistik im Konsumgüterhandel – Taschengeld und Taschengeldgeschäfte im digitalisierten Handel – Kooperative Positionierungsmöglichkeiten für den Groß- und Fachhandel der Zukunft – Onlinehandel, Urbane Logistik und Nachhaltigkeit – Künstliche Intelligenz als Technologiesprung bei der Warenversorgung – Retourenmanagement: Quelle zur Steigerung der Kundenzufriedenheit – Informations-Tsunami im digitalisierten Handel – Embargos und Sanktionen: ein Minenfeld für den Digitalen HandelTable of ContentsState of the Art im Handel: Konsumentenwahrnehmung einer Verknüpfung von Off- und Online-Maßnahmen.- Innovationen im Handel.- Digitalisierung und Erfolg.- Immersive experiences in retail agglomerations.- Innovativer Check Out – Neue Form des Bezahlens.
£36.09
Springer Fachmedien Wiesbaden E-Commerce für kleine und mittelständische
Book SynopsisIn zehn Kapiteln vermittelt dieses Fachbuch den Weg zu einem Onlineshop und der Autor stellt den Wachstumsmarkt E-Commerce vor.Neben der Entwicklung eines schlüssigen Konzepts, der Auswahl der Technologie, Klärung der Fragen zur Usability und zur Rechtsgrundlage, wird auch die praktische Umsetzung wie Versandabwicklung oder Marketing behandelt. Dabei wird auf jeden Schritt umfassend eingegangen, um so ein tiefes Bewusstsein für Anforderungen und notwendige Durchführungsschritte zu schaffen. Table of Contents
£26.59
Springer Fachmedien Wiesbaden Konsumentenverhalten im digitalen Kontext: Wie
Book SynopsisDieses Buch gibt einen ersten Einblick in die Grundlagen des Marketings, insbesondere des Konsumentenverhaltens und betrachtet anschließend, inwieweit sich der digitale Kontext speziell auf das Thema Konsumentenverhaltensforschung auswirkt. Im Fokus des Interesses steht dabei die Einstellungsforschung. Diese wird hinsichtlich ihrer Besonderheiten im Kontext der fortwährenden Digitalisierung aller Lebensbereiche betrachtet. Damit schafft es dieses Buch, neben einer Einführung in das Marketing und das Konsumentenverhalten, die beiden Themenkomplexe, digitaler Kontext und Konsumentenverhaltensforschung, gemeinsamen zu betrachten und Wechselwirkungen eingehend zu beschreiben. Es bietet wichtige Informationen, die für Praktiker ebenso relevant sind wie für Studierende und Lehrende.Table of ContentsAusgewählte Grundlagen des Marketings - Einführung in das Konsumentenverhalten - Digitale Transformation - Einstellungen in der digitalen Welt - Praxisprojekt: Wie verändert sich die Einstellung in Reaktion auf eWoM – Eine beispielhafte, empirische Erhebung - Cheat Sheet
£26.59
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG Rechtliche Herausforderungen von
Book SynopsisDas essential fasst den aktuellen Stand der rechtlichen Herausforderungen der Blockchain-Technologie anhand von Beispielen kurz und prägnant zusammen. Als branchen-revolutionierende Technologie stellt die Blockchain das Recht vor besondere Herausforderungen. Die Pseudonymität der Blockchain-Teilnehmer und die Unveränderbarkeit von in der Blockchain gespeicherten Daten scheinen im Konflikt mit wesentlichen Grundgedanken des Datenschutzrechts zu stehen. Auch die Frage nach der national anzuwendenden Rechtsordnung, der gerichtlichen Zuständigkeit und der Beweiskraft von Blockchain-Transaktionen werfen spannende Fragen auf. Die Autoren erörtern Aspekte des Straf- und Zivilrechts und zeigen Lösungsansätze. Die 2. Auflage des Essentials spiegelt alle rechtlichen Entwicklungen der letzten Jahre wider, sodass die Leser stets auf dem aktuellsten Stand sind.Table of ContentsBlockchain-Technologie.- Strafrechtliche Aspekte am Beispiel des Besitzes von Kinderpornographie.- Anwendbarkeit des Datenschutzes.- Verantwortliche Stellen innerhalb einer Blockchain.- Zivilrechtliche Aspekte anhand eines Beispiels.- Lösungsansätze.- Fazit.
£11.77
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG Marketing & Innovation 2023: Future Shopping –
Book SynopsisDie Coronapandemie hat das Einkaufsverhalten und damit den Handel wesentlich beeinflusst. Die Erwartungen der Kundinnen und Kunden an ein nahtloses Omni-Channel-Angebot und einen entsprechenden Service steigen, was die Unternehmen vor zunehmende Herausforderungen stellt. Die Autorinnen und Autoren erläutern in zwölf Beiträgen, wie Geschäftsprozesse und Systeme auf Basis neuer Technologien aus der Perspektive der Kundschaft intelligent integriert und wie damit verbundene technische und organisatorische Herausforderungen bewältigt werden können. Sie beschäftigen sich mit aktuellen Veränderungen im Kaufverhalten − ob allgemein oder speziell im Zuge der Coronapandemie. Hier stehen u. a. die Regionalisierung des Einkaufverhaltens und die Förderung eines nachhaltigen Konsums im Fokus. Einen weiteren Themenschwerpunkt stellt die Anwendung und Akzeptanz neuer Technologien dar, u. a. virtueller Welten, digitaler Sprachassistenten und App-basierter Orientierungshilfen. Zudem werden Kundenanforderungen an den stationären Handel vor, während und nach der Coronapandemie erläutert. Table of ContentsTeil I Veränderungen im Kaufverhalten: 1. Auswirkungen der Coronapandemie auf das Cross-Border-E-Commerce-Kaufverhalten der Verbraucherinnen und Verbraucher.- 2. Chancen zur Wiederbelebung des innerstädtischen Handels in deutschen Klein- und Mittelzentren.- 3. Sortimentspolitische Gestaltungsbereiche zur Förderung eines nachhaltigen Konsumverhaltens.- 4. Potenziale und Herausforderungen von Omni-Channel-Strategien im Möbeleinzelhandel.- TEIL II - Anwendung neuer Technologien: 5. V-Commerce: Virtuelle Welten im Online-Shopping und wie wir mit ihnen umgehen sollten.- 6. Die Akzeptanz von neuen Technologien im stationären Einzelhandel am Beispiel von digitalen Sprachassistenten in der DIY-Branche.- 7. Ganz vorne mit dabei oder bereits hinten dran? Livestream-Shopping, seine Potenziale und die Situation in Deutschland.- 8. Nutzung App-basierter Orientierungshilfen im stationären Einzelhandel.- TEIL III - Kundenanforderungen an den stationären Handel: 9. Customer Expectations and Their Fulfilment in the German Food Retail Market Before and During the COVID-19 Pandemic.- 10. Beraten erlaubt, Berühren verboten – experimentelle Untersuchung des veränderten Konsumierendenverhaltens durch die Coronapandemie.- 11. Qualitative Untersuchung der Bedürfnisse von Generation Z und Golden Agern in Bezug auf das stationäre Einkaufen.- 12. Förderung der Customer Experience im stationären Bekleidungseinzelhandel trotz Hygieneauflagen.
£31.34
Springer Negative and Positive Effects of Rejections in Online Product Testing Programs
Book SynopsisIntroduction.- Conceptual Foundations.- Development of the Research Model.- Empirical Study.- Conclusion.- References.
£80.99
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG Corporate Data Quality: Voraussetzung
Book SynopsisDaten sind die strategische Ressource des 21. Jahrhunderts. Es findet kein Geschäftsprozess, keine Kommunikation zwischen Geschäftspartnern, keine Wertschöpfung statt, ohne dass die involvierten Personen, Maschinen und IT-Systeme Daten nutzen, erzeugen oder verändern. Trends wie die Digitalisierung, Industrie 4.0 und Social Media tragen ebenfalls dazu bei, dass Datenmanagement zu einer Kernkompetenz für erfolgreiche Unternehmen dieser Zeit geworden ist. Damit Daten ihren ganzen Wert entfalten können, müssen sie stets in angemessener Qualität zur Verfügung stehen. Dies gilt besonders für Stammdaten, die zentralen Geschäftsobjekte eines Unternehmens. Dieses Buch zeigt einen ganzheitlichen Ansatz zum qualitätsbewussten Management von Stammdaten auf und richtet sich damit sowohl an Praktiker als auch an die Wissenschaft. Das „Framework für Stammdatenqualitätsmanagement“ wurde im Rahmen des „Competence Center Corporate Data Quality“ der Universität St. Gallen seit dem Jahr 2006 gemeinsam mit Unternehmen aus unterschiedlichen Industrien in zahlreichen praktischen Anwendungen entwickelt und verbessert. Neben den theoretischen Grundlagen räumt das Buch der praktischen Sicht mit 10 Fallstudien großen Raum ein, die erfolgreich durchgeführte Datenqualitätsprojekte praxisnah aufbereiten. Schließlich führt das Buch noch Methoden und Werkzeuge für das Datenqualitätsmanagement auf, die (Stamm-)datenmanager bei Projekten im eigenen betrieblichen Umfeld unterstützen können.Table of ContentsVorwort.- 1. Datenqualität - eine Managementaufgabe.- 2. Fallstudien zur Datenqualität.- 3. Methoden und Werkzeuge des Datenqualitätsmanagements.- 4. Erfolgsfaktoren und Sofortmaßnahmen.- Glossar.
£37.99
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG Dienstleistungsinnovationen durch
Book SynopsisDieses Buch stellt neue Geschäftsmodelle und Methoden vor, mit denen Dienstleistungsinnovationen durch den Einsatz digitaler Technologien erfolgreich umgesetzt werden.Ein Schwerpunkt des zweiten Bandes sind neue Methoden für die digitale Transformation von Dienstleistungsprozessen in der Industrie, Logistik und Gesundheitsbranche. Das Buch stellt dabei auch besondere Herausforderungen und Lösungen für die digitale Transformation kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) vor und zeigt, wie dort neue Geschäftsmodelle umgesetzt werden. Die Entwicklung und Nutzung digitaler Plattformen stellt abschließend eine spezifische Perspektive auf neue Kooperationsformen in Wertschöpfungsnetzwerken dar. Zahlreiche Umsetzungsbeispiele zeigen konkret und praxisnah auf, wie Unternehmen digitale Geschäftsmodelle selbst entwickeln, neue Methoden sicher anwenden und Dienstleistungsinnovationen erfolgreich realisieren können.Table of ContentsDigitale Transformation von Dienstleistungssystemen – Beidhändige Innovationen für vernetzte Wertschöpfungsszenarien.- Prozessinnovationen durch digitale Dienstleistungen für den Seehafen der Zukunft.- GLASSHOUSE – Dienstleistungsinnovationen in der Logistik mit Smart Glasses realisieren.- Augmented Reality in flexiblen Dienstleistungsprozessen.- Digitalisierte Dienstleistungen im Bereich der Ernährungsberatung von Personengruppen mit erhöhten gesundheitlichen Risiken bei Fehlernährung.- Smart Services – Innovationen und der Transfer in KMU und Handwerk.- CrowdServ – Konzept für ein hybrides Entscheidungsunterstützungssystem zur Validierung von Geschäftsmodellen.- Unternehmensressourcenplanung in kleinen Lebensmittelunternehmen – Gestaltungsfelder, Maßnahmen, Software.- ProDok 4.0 – Intelligente Technische Dokumentation für Industrie 4.0.- smartTCS – Eine Plattform zur flexiblen Einbindung von Kunden in technische Dienstleistungen für den Maschinen- und Anlagenbau.- Offene Software-Plattform für Dienstleistungsinnovationen in einem Wertschöpfungsnetz in der Landwirtschaft.
£52.24
Springer Fachmedien Wiesbaden Datenwirtschaft und Datentechnologie: Wie aus
Book SynopsisIn diesem Open-Access-Buch stehen die wirtschaftliche Verwertung von Daten und die dazu gehörenden technischen und organisatorischen Prozesse und Strukturen in Unternehmen im Fokus. Es behandelt Themen wie Datenmonetarisierung, Datenverträge, Data Governance, Informationssicherheit, Datenschutz und die Vertrauenswürdigkeit von Daten.Seit Jahren wird davon gesprochen, dass „Daten das neue Öl“ sind. Expertinnen und Experten sind sich einig: Das Wertschöpfungspotential von Daten ist enorm und das über fast alle Branchen und Geschäftsfelder hinweg. Und dennoch bleibt ein Großteil dieses Potentials ungehoben. Deshalb nimmt dieser Sammelband konkrete Innovationshemmnisse, die bei der Erschließung des wirtschaftlichen Werts von Daten auftreten können, in den Blick. Er bietet praktische Lösungsansätze für diese Hürden an den Schnittstellen von Ökonomie, Recht, Akzeptanz und Technik. Dazu folgen die Autorinnen und Autoren einem interdisziplinären Ansatz und greifen aktuelle Diskussionen aus der Wissenschaft auf, adressieren praxisnahe Herausforderungen und geben branchenunabhängige Handlungsempfehlungen. Den Leserinnen und Lesern soll eine transparente Informationsbasis angeboten werden und damit die Teilnahme an der Datenwirtschaft erleichtert werden. Dieses Buch richtet sich an Entscheidungsträgerinnen und Entscheidungsträger in Unternehmen sowie an Entwicklerinnen und Entwickler datenbasierter Dienste und Produkte. Der Band ist ebenfalls für Fachkräfte der angewandten Forschung wie auch für interdisziplinär Studierende z.B. der Wirtschaftsinformatik, der technikorientierten Rechtswissenschaft oder der Techniksoziologie relevant.Table of ContentsEinleitung: Wie aus Daten Wert entsteht - Datenwirtschaft und Datentechnologie.- Teil 1 - Daten als Wirtschaftsgut: Einleitung: Daten als Wirtschaftsgut.- Grenzkostenfreie IoT-Services in den Datenmarktplätzen der Zukunft.- Besonderheiten datenbasierter Geschäftsmodellentwicklung.- Das Dilemma der Preisbildung datenbasierter Geschäftsmodelle in der produzierenden Industrie.- Bewertung von Unternehmensdatenbeständen: Wege zur Wertermittlung des wertvollsten immateriellen Vermögensgegenstandes.- Teil 2 - Datenrecht: Einleitung: Datenrecht.- Compliant Programming - Rechtssicherer Einsatz von Blockchains und anderen Datentechnologien.- Data Governance und Datenökonomie - Datenteilung in Ökosystemen rechtskonform gestalten.- Herausforderung und Grenzen bei der Gestaltung von Datenverträgen.- Vertragsdurchführung mit Smart Contracts - rechtliche Rahmenbedingungen und Herausforderungen.- Teil 3 - Kontrolle über Daten: Einleitung: Kontrolle über Daten.- Datenhoheit und Datenschutz aus Nutzer-, Verbraucher- und Patientenperspektive.- Verfahren zur Anonymisierung und Pseudonymisierung von Daten.- Datensouveränität in Digitalen Ökosystemen: Daten nutzbar machen, Kontrolle behalten.- Teil 4 - Vertrauen in Daten: Einleitung: Vertrauen in Daten.- Unternehmensdaten - Informationen aus gewachsenen, komplexen Systemen herausarbeiten.- Datenqualitätssicherung entloang der Datenwertschöpfungskette im Industriekontext.- Nationale und internationale Standardisierung und Zertifizierung von Datendiensten.
£31.34
Springer Fachmedien Wiesbaden Mobile Payment: Technologien, Strategien, Trends
Book SynopsisDas Bezahlen mit mobilen Endgeräten wie Handys oder Smartphones wird in den nächsten Jahren in Deutschland stark zunehmen. Dies bietet Chancen für verschiedene Branchen und für Verbraucher. Der Autor beschreibt umfassend den aktuellen Stand der Entwicklung sowie die wesentlichen Aspekte des Mobile Payment wie etwa Geschäftsmodelle, Technik und Sicherheit. Ergänzt wird diese Darstellung durch erfolgreiche Beispiele aus der Praxis und Fallstudien. Das Buch richtet sich an alle, die das Bezahlen mit mobilen Endgeräten entwickeln, anbieten oder nutzen.Trade ReviewPressestimmen:"Wer wirklich in das Thema [...] einsteigen möchte, ist mit diesem [...] Buch sehr gut beraten." acquisa - Der direkte Weg zum Kunden, 5-2013"[...] umfassende[r] und ganzheitliche[r] Rundumblick zum aktuellen Stand, [...] für ein erfolgreiches Bezahlen mit mobilen Endgeräten." www.bankingclub.de, 04.06.2013"[...] dankenswert schmale Monographie [...] für alle, die sich dem Thema Mobile Payment nähern wollen [...]." Cards Karten Cartes, 2-2013"[...] Rundumblick einschließlich einer ganzheitlichen Einführung und einer ausgewogenen Zukunftsperspektive für das Thema Mobile Payment." www.mobile-zeitgeist.com, 12.02.2013Table of ContentsEinordnungen - Markt - Strategiemodelle - Mobile Technik und Sicherheit - Organisation von Innovationen - 5 nationale und 13 internationale Fallstudien - Zusammenfassung mit 16 Thesen zum Mobile Payment
£36.09
Springer Fachmedien Wiesbaden E-Business mit Cloud Computing: Grundlagen
Book SynopsisDas Buch erlaubt einen kompakten Einstieg in die Themen E-Business und Cloud Computing. Es vermittelt informatikbezogene und betriebswirtschaftliche Kenntnisse und stellt betriebliche Anwendungen vor. Nach einer Einführung in das Thema E-Business, in der auch das Thema "Internet der Dinge" beleuchtet wird, werden informatikbezogene Grundlagen wie HTML, XML und RESTful Services dargestellt. Es folgt eine Beschreibung von Cloud Computing, wobei seine Entstehung und seine Merkmale aus geschäftsbezogener und informationstechnischer Sicht beleuchtet werden. Der Einsatz von Services wird anhand verschiedener Anwendungen aus den Bereichen E-Marketing, soziale Netze, Customer Relationship Management und Big Data aufgezeigt. Auch die Verfügbarkeit von RESTful APIs ist Gegenstand der Betrachtungen. Die Entwicklung von E-Business Anwendungen wird anhand von zwei Projekten betrachtet, die einerseits das RFID-gestützte Behältermanagement und andererseits die Entwicklung einer App beschreiben.Table of ContentsInformatikbezogene Grundlagen (XML, Web Services, REST, CMS) - Betriebswirtschaftliche Aspekte - E-Business - Cloud Computing - Betriebliche Anwendungen - Beispiele
£24.99
Uniwersytet Jagiellonski, Wydawnictwo Customer Encounters on Twitter – A Study of
Book SynopsisThe book presents a discussion of the selected properties of customer encounters conducted on brand profiles on Twitter. The first part of the book discusses social media and their use in corporate communication, with a particular consideration of Twitter. It also defines customer encounters as a genre of interaction and presents an overview of previous research devoted to this area of communication. The second part of the publication concerns corporate profiles on Twitter and customer encounters conducted in this medium. The author characterizes consumer messages containing positive evaluation and complaints posted on company profiles. The strategies which companies use in response to positive and negative evaluations are discussed in detail. The publication also contains a description of selected conventional politeness acts used in the interaction as well as the language properties of tweets on the lexical and syntactic level. The discussion presented in the book shows Twitter as an important tool of image management and customer interaction.Table of ContentsAcknowledgements Introduction Chapter 1. Social media and corporate communication 1.1. Social media as a channel of communication1.2. Social media and marketing communication1.3. Social media and electronic word-of-mouth communication1.4. Twitter as a microblogging service1.5. Twitter in corporate communicationChapter 2. Customer encounters as a genre of social interaction 2.1. Customer encounters as a genre of social interaction – basic characteristics2.2. Previous research into customer encounters2.2.1. Face-to-face customer encounters2.2.2. Call centre interactions2.2.3. Online customer encounters 2.3. Crisis communication, complaint and review management 2.3.1. Crisis communication, complaint and review management in traditional channels of interaction2.3.2. Online crisis communication, complaint and review management Chapter 3. Corporate profiles on Twitter – general characteristics 3.1. Company profiles – structure and types of posts3.2. Modes of interaction on the profiles – discursive blending Chapter 4. Positive evaluation and complaint management on Twitter 4.1. Methods and materials4.1.1. Methods4.1.2. Materials4.1.3. The structure of customer encounters on Twitter4.2. Consumer positive evaluation on Twitter4.2.1. Consumer positive evaluation on Twitter4.2.2. Positive review management4.3. Consumer complaint and negative evaluation management on Twitter4.3.1. Consumer complaints on Twitter 4.3.2. Complaint management – responses to complaints and negative evaluations Chapter 5. Selected politeness and lexicogrammatical properties of the tweets 5.1. Methods 5.2. Conventional politeness acts: openings and closings, forms of address and self-identification in the tweets5.2.1. Address forms5.2.2. Self-identification5.2.3. Opening sequences5.2.4. Closing units 5.3. Selected lexicogrammatical properties of the tweets 5.3.1. Informal and non-standard language, mistakes5.3.2. The use of emoticons, hashtags and linksConclusions References
£35.70
United Nations Fast-tracking implementation of eTrade readiness
Book SynopsisUNCTAD set up the eT Ready Implementation Support Mechanism (ISM) in 2020 with a view to supporting beneficiary countries' implementation of eTrade Readiness Assessments. Through the ISM implementation reviews are regularly conducted, to build in-country capacities for effective implementation, based on the principles of country ownership, inclusivity, and results-based management. The Implementation Review done in 2020 was the first of its kind and allowed to capture the progress made by 13 eT Ready beneficiary countries. It formed the basis of further capacity building, knowledge sharing and stakeholder engagement activities that have helped to raise the profile of e-commerce in national and regional development agendas. The 2nd Implementation Review (IR) was done in 2021 with an improved methodology, building on the lessons learned and feedback received by the different stakeholders involved in the first implementation review process. It highlights 140 new achievements from 14 countries that have participated in the 2nd IR, gathered through an in-depth review of the data collected from in-country stakeholders by the eT Ready Focal Points, in collaboration with a wide range of stakeholders from line ministries, regulatory agencies and private sector entities. The 2nd IR was completed in early 2022 with the publication of this report
£29.71
United Nations Frontier technology adoption in developing countries: a measurement framework and proposed questionnaire
Book SynopsisThe report aims to present a measurement framework for collecting and interpreting information on the adoption of new and emerging technologies by business sector firms in developing countries. Such framework is needed due to the existing data limitations and lack of information on the patterns of adoption and use of frontier technologies in productive sectors in developed and developing countries, which may be very uneven and partial even in the most advanced countries. More information is needed in terms of what sectors are adopting frontier technologies, which parts of different value chains, and what kinds of firms are adopting them and how extensively they are diffused in the economy. Information is also needed about the firms using frontier technologies in terms of such characteristics as their batch size and the standardization of their products. That information is critical to inform STI policies aiming to promote the use, adoption and adaptation of frontier technologies in developing countries
£25.46
United Nations Towards an e-commerce strategy for Rwanda
Book SynopsisThe report on the development of a National E-commerce Strategy of Rwanda provides strategic recommendations and an action plan for the development and use of e-commerce in Rwanda, covering initiatives in both the public and private sectors. The strategy aims to bring Rwanda towards a sustained and inclusive development path through digitalisation and e-commerce. It has been developed through a multi-stakeholder approach with UNCTAD support
£999.99
Springer Verlag, Singapore Advances in Digital Manufacturing Systems:
Book SynopsisThis book contains contemporary discussions on technology, business models, and the adoption of digital manufacturing systems. The book's initial chapters cover technological details underpinning the digital manufacturing systems, for example, cyber-physical systems and digital twins. Next, the book discusses how organizations modify their business models using concepts such as servitization and platforms to leverage digital manufacturing. The latter chapters focus on how a country's unique economic and infrastructural context influences digital manufacturing adoption in terms of technology and business models and frameworks to evaluate readiness for digital manufacturing. With perspectives from different continents, the book appeals to academic researchers and industry alike.Table of ContentsPart I: Technological Foundations Professor Ted Lirn National Taiwan Ocean University Taiwan Professor Raj Roy City University of London UK Professor Serzio Terzi Politecnico di Milano Italy Professor Marco Taisch Politecnico di Milano Italy Professor G Saravana Kumar IIT Madras India Dr U Chandrasekhar Wipro 3D India Professor N Arunachalam IIT Madras India Part II: Business Models Professor Helen Rogers Technical University of Nuremberg Georg Simon Ohm Germany Professor Fiona Lettice University of East Anglia UK Professor Tim Baines Aston Business School UK Professor M Naim Cardiff Business School UK Professor Petri Pulli University of Oulu Finland Professor P Wolf University of Southern Denmark Denmark Professor E Ferrari University of Insubria Italy Ramachandran S & Jeff Kavanaugh Infosys Knowledge Institute India/USA Professor L Prakash Sai IIT Madras India Part III: Cross-country Comparisons Professor Shams Rahman RMIT University Australia Professor Amrik Sohal Monash University Australia Dr J Srai University of Cambridge (Dept. of Eng. Institute for Manufacturing (IfM)) UK Professor Vinod Singhal Georgia Institute of Technology (Scheller College of Business ) USA Professor Min Zhang Queen's Management School Ireland Professor C Tang UCLA (Anderson School of Management) USA Professor Ravi Shankar IIT Delhi India Part IV: Evaluation Approaches and Readiness Assessment Dr Gavin, Lai University of Nottingham Ningbo China China Professor X Zhao CEIBS-GLP Centre for Innovation in Supply Chains and Services China Professor N Subramanian University of Sussex Business School UK Professor KD Thoben University of Bremen Germany Professor M K Tiwari IIT Kharagpur/NITIE India Dr Shankar Venugopal Mahindra & Mahindra India
£999.99
Springer Nature Singapore Trust Management in the Chinese ECommerce Market
Book Synopsis
£113.99
Springer Introduction to ECommerce
Book SynopsisChapter 1. E-commerce basics.- Chapter 2. E-commerce culture.- Chapter 3. Electronic commerce support technology.- Chapter 4. E-commerce payment.- Chapter 5. Electronic commerce security technology.- Chapter 6. Electronic commerce and law.- Chapter 7. Electronic commerce architecture and system design.- Chapter 8. Mobile e-commerce.- Chapter 9. Network applied psychology.- Chapter 10. Electronic commerce case study.
£94.99
Urano Alibaba Y Jack Ma
Book Synopsis
£21.22
LID Editorial Empresarial Digital Vortex: Cómo las empresas tradicionales
Book Synopsis
£19.49
Almuzara Guía Práctica de Analítica Digital
Book Synopsis
£21.64
Obelisco Guía del Trading Online Para Principiantes
Book Synopsis
£25.14
Obelisco Un Millon de Seguidores
Book Synopsis
£17.18
Taylor & Francis Digital Governance Leading and Thriving in a World of FastChanging Technologies
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Taylor & Francis Ltd Computational Advertising
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Taylor & Francis Ltd Search Engine Optimization and Marketing
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Taylor & Francis Ltd Digital Business Models
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Taylor & Francis Ltd Digital Business and Sustainable Development
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Taylor & Francis Ltd Enterprise Systems Integration
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Taylor & Francis Ltd Aesthetic Clinic Marketing in the Digital Age
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Taylor & Francis Ltd Digital Analytics for Marketing
Book SynopsisThis second edition of Digital Analytics for Marketing provides students with a comprehensive overview of the tools needed to measure digital activity and implement best practices when using data to inform marketing strategy. It is the first text of its kind to introduce students to analytics platforms from a practical marketing perspective.Demonstrating how to integrate large amounts of data from web, digital, social, and search platforms, this helpful guide offers actionable insights into data analysis, explaining how to connect the dots and humanize information to make effective marketing decisions. The authors cover timely topics, such as social media, web analytics, marketing analytics challenges, and dashboards, helping students to make sense of business measurement challenges, extract insights, and take effective actions. The bookâs experiential approach, combined with chapter objectives, summaries, and review questions, will engage readers, deepening their learning by helping them to think outside the box.Filled with engaging, interactive exercises and interesting insights from industry experts, this book will appeal to undergraduate and postgraduate students of digital marketing, online marketing, and analytics.Online support materials for this book include an instructorâs manual, test bank, and PowerPoint slides.Table of Contents1. Introduction to Digital Marketing and Analytics 2. Digital Marketing KPIs, Strategy, Ecosystems, Governance, and More 3. The Evolution of Digital Analytics and the Internet 4. The Growth and Relevance of Social Media in Analytics and Digital Marketing 5. Data for Digital Marketing Analytics 6. Social Media Analytics for Digital Marketing 7. Actions, Hyperlink, and Mobile Analytics in Digital Marketing 8. Advanced AI and Algorithms 9. Basic Web Analytics and Web Intelligence 10. Advanced Web Analytics and Web Intelligence 11. Aligning Digital Marketing with Business Strategy 12. Deriving Strategic Insights and ‘Digital Value’ from Digital Marketing Analytics
£45.99
Taylor & Francis Ltd Convergence of Blockchain Technology and EBusiness
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Taylor & Francis Ltd The Digitalization of the 21st Century Supply Chain
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Taylor & Francis Impact of eCommerce on Consumers and Small Firms
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Taylor & Francis Cyber Security Management A Governance Risk and Compliance Framework
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Taylor & Francis Ltd Blockchain Applied
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Taylor & Francis Ltd Always On Digital Brand Strategy in a Big Data World
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Taylor & Francis eBusiness and Workplace Redesign
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Taylor & Francis Ltd The Digital Economy Malecki Business Organization Production Processes and Regional Developments
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