Customer services Books
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG Kundenorientierung: Grundlagen, Modelle und Best
Book SynopsisDieses Buch definiert verbindlich den Begriff Kundenorientierung, vermittelt die Grundlagen der kundenorientierten Unternehmensführung und beantwortet u.a. folgende Fragestellungen: Wie steigert eine stärkere Kundenorientierung die Profitabilität eines Unternehmens? Wie können Unternehmen ihre Kundenorientierung verbessern? Die neuesten Methoden und Ansätze der Kundenorientierung wie Customer Engagement Value, Customer Purchase Process, Customer-centric Transformation und Co-Creation werden erklärt. Die theoretischen Modelle werden durch Praxisbeispiele veranschaulicht. Darüber hinaus wird ein Transformationsprozess zur Verbesserung der Kundenorientierung für unterschiedliche Organisationtypen vorgestellt. Das Buch richtet sich an Verantwortliche, die vom Kunden aus denken und handeln und die Kundenorientierung ihres Unternehmens steigern wollen. Auch Studierende aus den Bereichen Strategie, Digitalisierung, Organisation, Datenmanagement, Marketing und Vertrieb lesen es mit Gewinn.Table of Contents
£999.99
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG Customer Insights: Kundenbedürfnisse und
Book SynopsisDieses Buch stellt Erhebungstechniken, Analysetechniken und Modelle vor, die dabei helfen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und zu bedienen. Nur wenn wir verstehen, was einen Kunden bewegt und welche Faktoren welchen Einfluss auf sein Verhalten haben, können wir die einzelnen Touchpoints der Kundenreise zielorientiert gestalten, im besten Fall individualisiert und angepasst für den einzelnen Kunden. Durch die Digitalisierung stehen an den einzelnen Offline- und Online-Touchpoints immer mehr digitale Daten zur Verfügung. Immer performantere IT-Lösungen, das maschinelle Lernen sowie neuronale Netze erlauben es uns, diese umfangreichen Datenmengen zu diesem Zweck auszuwerten. Jonas Rashedi zeigt kompakt und praxisnah, wie das gelingt.Table of ContentsPraxisbeispiel fake-shop24.de.- Grundlagen zu Customer Insights (Beitrag von Prof. Dr. Stefan Kolb).- Modelle des Konsumentenverhaltens.- Kundensegmentierung.- Customer Analytics.- Soziale Netzwerkanalyse mit Fokus auf Konsum.- Usability.
£999.99
Springer Gabler Sales Automation
Book Synopsis
£54.99
Springer Gabler Kundenloyalität und Kundenbindung klipp klar
Book SynopsisKundenloyalität und Kundenbindung.- Bedeutung und Entwicklung der Konstrukte Kundenloyalität und Kundenbindung.- Konzepte, Modelle und Determinanten der Kundenloyalität und Kundenbindung.- Theorien der Kundenloyalität und Kundenbindung.- Messung der Kundenloyalität und Kundenbindung.- Customer Relationship Management oder Management der Kundenbindung.
£20.39
Springer Gabler Consumer Responses to Corporate Responsibility and Branding
Book SynopsisIntroduction.- Study 1: Perceived Corporate Social Responsibility Effects across Nations – The Role of National Institutions.- Study 2: Joint Role of Corporate Communication Budget Allocation and Internet Penetration in Multinationals’ Corporate Brand Equity Cross-National Effects. A hierarchical three-way interaction.- Study 3: The Role of Regulative Institutions in the Effects of Social, Environmental and Economic CSR Dimensions across Nations.- Final Remarks.
£85.49
Springer Gabler Erfolgreiches CustomerSuccessManagement
£13.62
Springer Gabler Kundenbindung bei gesetzlichen Krankenversicherungen
Book SynopsisEinleitung.- Begriffliche und theoretische Grundlagen.- Kundenbindung von gesetzlichen Krankenversicherungen.- Empirische Vorgehensweise zur modellhaften Abbildung der Kundenbindung bei gesetzlichen Krankenversicherungen.- Resultierende Ergebnisse zur Konzeptionierung eines Kundenbindungsmanagement-Konzeptes für gesetzliche Krankenversicherungen.- Kritische Würdigung.- Fazit und Ausblick.
£54.99
£18.02
Brill A Multidisciplinary Approach to Service Encounters
Book SynopsisIn A Multidisciplinary Approach to Service Encounters, María de la O Hernández-López and Lucía Fernández-Amaya have joined marketing researchers and linguists to provide the tools to understand consumers’ communication in different professional settings. Service encounters have been widely studied due to the fact that the communicative exchange between the customer and the server is essential for the success of the service encounter itself. In this volume, the role of language, linguistics and communication is examined in an area of research that has traditionally been related to business and marketing. This is achieved through the presentation of works from a variety of perspectives that may help to advance in this particular context and also contribute to improving communication in service encounters.Trade Reviewthis book is highly recommended for researchers and students in the fields of linguistics, anthropology, and market research, particularly who are interested in service encounters, and also to professionals in the industries of tourism, health care, restaurants, hotels, and commerce. Wei Ren, Linguist List 27.2533
£132.80
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Amazon Digital Services LLC - Kdp Experiencia del Cliente
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Amazon Digital Services LLC - Kdp 20 Universal Laws of Service Excellence
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Sunwords Limited The X in CX
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Chad Horenfeldt The Strategic Customer Success Manager
£18.02
Bien LLC Hold
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The Escalation Institute(TM) Escalation Management
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Paulette Durand Siendo un Streamer
£9.79
Robert Bredahl Jakobsen 1059107610741086108110901077 108010831080 1091109010881086108110901077 107310721082109610801096108010901077 10891080 105010721082 10761072 10911074
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Lenin Dev How to Become a Client Magnet
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Raymond Newkirk UlThuleTM Leadership
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Independently Published The Gym Membership Retention Playbook
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Independently Published How to Have a Good Conversation
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Independently Published La Teoría del Sándwich
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