Hospitality and service industries Books

Book SynopsisIn this second volume for clinicians who have transitioned into administration, we continue the journey to advance management skills. Developing business skills in hiring, human resource management, and financial management will help garner and administer the resources that support a team’s important work.Readers will learn to embrace conflict and handle it constructively, as well as deepen skills for developing personal and team member strengths to enhance performance and sustain success as a health care manager.

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Book SynopsisVolume II of this series discusses the technology used to implement a big data analysis capability within a service-oriented organization. It discusses the technical architecture necessary to implement a big data analysis capability, some issues and challenges in big data analysis and utilization that an organization will face, and how to capture value from it.It will help readers understand what technology is required for a basic capability and what the expected benefits are from establishing a big data capability within their organization.

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Book SynopsisTalent development is key to organizations keeping pace with the rapidly changing social and technological developments of today’s workplace. Companies are calling for talent that possesses a mastery of discipline and systems, combined with an ability to handle cross-functional, multicultural teams, projects, and assignments. Colleges and universities face challenges in preparing students across all the competency dimensions employers demand.The T-model configures academic and professional development in a way that allows institutions to provide students with a solid foundation, one built through rich academic and co-curricular experiences that allow them to grow and adapt to the evolving workplace. The T-model comprises five key elements: mastery of academic discipline, system understanding (systems thinking), boundary spanning competencies, interdisciplinary understanding, and a strong sense of self (the ME of the T). In this volume, readers are introduced to the dynamics of the workplace that generate the need for T-professionals, followed by discussion of each of the five key elements of the T-model. Readers are then introduced to and shown how representatives from different segments of higher education infuse the T-model across the curriculum. The book’s final section offers insights from industry professionals on the necessity to grow as a T, once a new graduate enters the workforce.

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Book SynopsisJobs, and nature of work as we know it, are changing rapidly. As companies become more ""digital,"" employees need to be empowered to become more innovative. Disruptive changes to work behaviors and business models will have a profound impact on the nature of work and worker.In many industries and countries, the most in-demand occupations, specialties, and skills did not exist 10 or even five years ago, and the pace of change is set to accelerate. This will have a tremendous impact on how the workforce of the future acquires and applies new skills, and how companies organize work to stay nimble and competitive.In this book, experts from industry and academia explore these trends and discuss how innovative companies are leveraging Artificial Intelligence and intelligent tools to make the workforce more inclusive, and enhance and augment human worker rather than replace it.

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Book SynopsisIn our time of great and uncertain change, business, government, and education must partner in many forms of technical and cultural convergence–for the benefit of both human welfare and economic recovery.This innovative book explores the new relationships connecting computer science, social science, and the humanities. One popular form of artificial social intelligence, recommender systems, can become a far more valuable tool for research on the arts, beginning with movies and computer games, then extending to all the other art forms.While artificial intelligence can be a powerful tool for description of physical reality, it must become both social and cultural if it is to be a valued tool of human expression. Many new developments offer opportunities and challenges for both industry and government policy. This book shows how artificial intelligence and related information technologies can converge successfully with the social sciences and humanities, so together they can achieve maximum benefits for people.

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Book SynopsisImproving Convention Center Management Using Business Analytics and Key Performance Indicators presents sound practical advice from an author who successfully lived the experience. Transitioning from a traditional business model to one that is data driven and entrepreneurial can be difficult. This book explains the rationale and importance of each indicator along with data collection issues and presentation advice. It guides you through that process from launch and trial, up to making analytics an indispensible part of your management strategy.

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Book SynopsisImproving Convention Center Management Using Business Analytics and Key Performance Indicators presents sound practical advice from an author who successfully lived the experience. Transitioning from a traditional business model to one that is data driven and entrepreneurial can be difficult. This book explains the rationale and importance of each indicator along with data collection issues and presentation advice. It guides you through that process from launch and trial, up to making analytics an indispensible part of your management strategy.

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Book SynopsisDesign: A Business Case challenges you to stimulate innovation in your own organization as an ongoing and integral dialogue between complementary skills–to bridge mind and matter, image and identity. Design thinking is a framework developed to ensure C-suite endorsement of the pursuit of design excellence in all actions undertaken by the organization. Design management is a rigorous and strategically anchored mechanism to capitalize on the investment in design as intellectual capital. And design – as we’ve always known it – is the skills, methods and creative capabilities needed to embody ideas and direction. Design thinking inspires, design management enables, design embodies. This book aims to build the bridges needed to reconcile the three, and to encourage organizational and professional environments in which their combined forces can thrive and reverberate.

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Book SynopsisThe hospitality industry is a unique and diverse industry. This book tells the history, organizational structure, and management strategies of the hospitality industry. Traditionally an entrepreneurial business, the hospitality industry today includes organizations ranging from small independent cafes and inns to large multinational corporations. The author highlights key hotel, restaurant, and casino companies, and explains the concepts of franchising, consortia, and management contracts.The book divulges how the hospitality product is different from other industries: part service and part product, produced and consumed simultaneously, and the role of the customer as part of the service process. The book explains how perishable inventory and labor intensity affect hotels, restaurants, and casinos. The author also reviews policies that promote or restrict tourism and travel, guest and employee safety, labor regulations, food safety laws, and requirements for accommodations for customers with disabilities.This text explains key strategic management decisions of the hospitality industry. The author projects how global expansion and sustainability efforts are shaping the industry, but also warns of the ongoing threats of pandemics and terrorism to travel.

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Book SynopsisThis book provides a profile of the mature travel market based on recent research by review sites such as Silver Travel Advisor, tour operators and agents, and national press. It identifies recent trends and potential growth areas in destinations/ types of holiday and what criteria holidaymakers use when planning a holiday. It also considers how the final choice is made by the customer, the range of options available for researching and comparing what is available, and ways they make their final booking. Different approaches to collecting and collating customer data are considered alongside demographic profiles globally, leading to a range of strategic marketing options for those in the tourism and travel industry. It includes discussion of different types of holiday – such as city breaks/ cruises (a growing market)/ solo travel/ special interest breaks – and examples or case studies from tour operators about what they offer to target this “mature travel” sector. Travel trends are identified for 2020 and beyond, based on statistical analysis from various sources. Note that there are significant changes taking place globally as the coronavirus becomes a pandemic, but the strategic approach identified here still forms a sound basis for taking the industry forward. Whether you are a student on a university course covering Travel and Tourism, part of the global Travel Agency network, a Tour Operator, or provider of other products and services, this book covers the underpinning profile of what is on offer, who the potential customer is within the mature age group of 50+, what they are looking for and, ultimately, strategies to inform and encourage them to buy. The reference section at the end provides information on those who have contributed to this study, and where more detailed examples of successful strategies and methods of targeting the mature travel market can be followed up.

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Book SynopsisFood and architecture, the two pillars of human civilization, have intertwined to such extents to sustain the civilization itself, that the connection between the two has visually ceased to exist. The apparent diverse fields of human life have worked upon similar principles through ages from the beginning of mankind and they complemented our existence. Food is fundamental to cross-cultural studies of behavior, thought, and imagery. We eat for many reasons than just to satisfy our appetite. The act of eating is now a way of socializing with others. Hence all major institutes of food service are trying hard to amaze their users with a built environment that complements the served delicacy. Although most of the users might not understand the thought consciously but subconscious mind keeps alarming when things don’t fall in place. The book surfs through all the aspects of such two diverse fields and tries to show a parallel through a very socialistic and holistic perspective. It’s interesting to understand the intangible logics behind the very tangible aspects of human life.

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Book SynopsisThis book is an introduction to the challenge of modern leadership. Leadership has changed from the traditional perspective to be one which is far broader based, with more expected and asked. Leaders today need to consider their stakeholders, their employees, the communities and society in which they operate, the environment, culture, and trends. The world has changed so much in the last ten years and many are lagging behind in their understanding. At the same time, we are about to witness a change in generations and the question arises as to whether industry is ready to empower and pass on the baton of leadership? The main goals are to help students to understand what will be asked of them as they become leaders. It is aimed to challenge perceptions, thinking, and knowledge. Also, it aims to prepare students to identify how leadership has changed people’s lives and help develop critical thinking about the role of leaders in business and in society.

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Book SynopsisThe service process design landscape is changing, with many of the previous limitations disappearing on how and by whom services are delivered. Opportunities for new service design configurations are being supported, to a large extent, by technology-enabled innovations; many tasks previously performed by the service provider may now be performed by either the customer or the service provider. As a result, customers are playing a more active role in the service process, not only through self-service but also by providing information to the service provider to create a more personalized service experience. Designing Service Processes to Unlock Value explores how service processes can be designed to leverage the expanding range of opportunities for service providers and customers to co-create value. Readers will learn about frameworks for value co-creation and models for designing all types of service processes, as well as the unique challenges of designing knowledge-intensive services. And with the growing number of alternatives for designing service processes and determining who performs the various service tasks, service performance outcomes are increasingly dependent on the knowledge, skills, and abilities—that is, capabilities—of both service providers and customers. Thus, the book concludes with approaches to unlock these capabilities–and further boost value co-creation.

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Book SynopsisIn this book, we will explore how the accelerating pace and diffusion of technological change has taken control of an ever-growing fraction of the world economy. This fraction is being assimilated into a different set of economic fundamentals, such as the rapid and exponential price deflation inherent to technology. The effect of this was insignificant until recently, but is now beginning to create conspicuous distortions in many economic metrics, and is just years from being the dominant force across the entire economy. In response to technological deflation, the central banks of the world will have to create new money in perpetuity, increasing the stream at an exponentially rising rate much higher than is currently assumed. This now-permanent need for monetary expansion, if embraced, can fund government spending more directly. This in turn creates a very robust, dynamic, and efficient safety net for citizens, while simultaneously reducing and even eliminating most forms of taxation by 2025–30. Failure to recognize that technological deflation mandates permanent and ever-rising central bank monetary expansion that can and should gradually become the primary source of government spending could result in countries falling behind more enlightened countries in a very short time. The nature of current worldwide technology is to link various disruptions with each other, consume monetary liquidity to generate deflation, and lower the effective prices of most goods and services over time. Therefore, the entirety of worldwide technology has to be seen as a holistic economic entity, and can be defined as the ‘Accelerating TechnOnomic Medium’, or ‘ATOM’.

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Book SynopsisThis book – written for those holding, preparing for, or aspiring to managerial-level and above leadership positions within healthcare organizations – promotes a new, forward-thinking framework for leadership, a model that innovates upon the current paradigm directing leadership thinking, integrating the best business and social concepts, strategies, and practices with healthcare. Like its namesake, this integrated leadership model is about bringing the best leadership assumptions and practices together so that their weaknesses amidst shifting environments are buoyed by the others' strengths. Prior to detailing the integrated leadership model, however, readers will find out how ""organized medicine"" has changed over the decades (Chapter 1), what innovation really means (Chapter 2), and how to think clearly about strategic management and its constituent parts (strategic thinking, strategy development, and strategic planning) (Chapter 3). Then, the other models which helped contribute conceptually to the development of the integrated leadership model, along with the model itself, are discussed (Chapter 4). The chapters that follow (Chapters 5-7) explore each of the three primary modes of leadership behavior (anticipatory, strategic, and administrative) that keep an organization focused and refreshed throughout its various innovation-minded, effectiveness-establishing, and efficiency-building pursuits. For those wondering about integrating the model into their leadership habits (or scaling it for their organizations), Chapter 8 includes a short story about a healthcare organization in which the model is not spoken of, though its existence should be clearly perceived. The imaginary organization will illustrate ways in which the theory that undergirds the model and the practices which bring it to life can have a home in your organization.

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Book SynopsisIntercollegiate athletics is under assault from all sides. Its economic model is yielding increasing and unsustainable deficits and widening inequality. Coaches and athletic directors are the highest paid employees at FBS universities (NCAA Division I Football Bowl Subdivision) by factors of five to ten, or more. Athletes are being cheated on their promised education, do not receive adequate medical care, and are not allowed to receive cash income. Substantial change, either toward reasserting the intended primacy of education for intercollegiate athletes or a further surrender to commercialism, is coming. This book lays out the starkly different paths that college sports reform can follow and what the ramifications will be on the athletes and on the institutions in which they are enrolled. Trade Review“When our attentions turn to the economic, legal and political issues impacting sports, there has been no more consistently credible source than Andy Zimbalist. Whither College Sports is the latest addition to his impressive and valuable body of work.” -- Bob Costas"Professor Zimbalist is at the top of his game with this fascinating look inside the biggest economic, social, and legal issues facing college sports in the United States. This is a must-read for anyone who wants to better understand the multibillion-dollar college sports industry." -- Gabe Feldman * editor of The Sports Lawyers Journal *"The leading sports economist in the country lends his considerable talents to the timely titular subject, Whither College Sports, including the three phenomena that will shape the future of this uniquely American institution: ever-increasing commercialization and budget shortfalls, athletes' image-likeness rights, and sports gambling. Zimbalist's collection is a must for academics, students, and policymakers working on these issues, but also for those who love—or love to hate—college sports intelligently." -- Doriane Coleman * author of Torts: Doctrine and Process *"Andrew Zimbalist: What's Next For College Sports?" * Sportico *"NILs, Surrogate Markets And The Future Of College Sports" * Forbes *“When our attentions turn to the economic, legal and political issues impacting sports, there has been no more consistently credible source than Andy Zimbalist. Whither College Sports is the latest addition to his impressive and valuable body of work.” -- Bob Costas"Professor Zimbalist is at the top of his game with this fascinating look inside the biggest economic, social, and legal issues facing college sports in the United States. This is a must-read for anyone who wants to better understand the multibillion-dollar college sports industry." -- Gabe Feldman * editor of The Sports Lawyers Journal *"The leading sports economist in the country lends his considerable talents to the timely titular subject, Whither College Sports, including the three phenomena that will shape the future of this uniquely American institution: ever-increasing commercialization and budget shortfalls, athletes' image-likeness rights, and sports gambling. Zimbalist's collection is a must for academics, students, and policymakers working on these issues, but also for those who love—or love to hate—college sports intelligently." -- Doriane Coleman * author of Torts: Doctrine and Process *"Andrew Zimbalist: What's Next For College Sports?" * Sportico *"NILs, Surrogate Markets And The Future Of College Sports" * Forbes *Table of ContentsIntroduction Section 1: Academic Papers 1. Taxation of College Sports: Policies and Controversies Andrew Zimbalist 2. Reforming College Sports: The Case for a Limited and Conditional Antitrust Exemption Jayma Meyer and Andrew Zimbalist 3. A Win Win: College Athletes get Paid for their Names, Images, and Likenesses and Colleges Maintain the Primacy of Academics Jayma Meyer and Andrew Zimbalist 4. The Impact of College Athletic Success on Donations and Applicant Quality Benjamin Baumer and Andrew Zimbalist Section 2: Position Papers by Drake Group 1. The ‘Big Five’ Power Grab: The Real Threat to College Sports Brian Porto, Gerald Gurney, Donna A. Lopiano, B. David Ridpath, Allen Sack, Mary Willingham, and Andrew Zimbalist 2. Why the NCAA Academic Progress Rate (APR) and the Graduation Success Rate (GSR) should be Abandoned and Replaced with More Effective Academic Metrics Gerald Gurney, Donna A. Lopiano, Mary Willingham, Jayma Meyer, Brian Porto, B. David Ridpath, Allen Sack, and Andrew Zimbalist 3. Fixing the Dysfunctional NCAA Enforcement System Brian Porto, Gerald Gurney, Donna Lopiano, B. David Ridpath, Allen Sack, Mary Willingham, and Andrew Zimbalist 4. College Athlete Health and Protection from Physical and Psychological Harm Donna Lopiano, Janet Blade, Gerald Gurney, Sheila Hudson, Brian Porto, Allen Sack, David Ridpath and Andrew Zimbalist 5. Compensation of College Athletes Including Revenues Earned from Commercial Use of Their Names, Images and Likenesses and Outside Employment Brian Porto, Gerald Gurney, Donna Lopiano, B. David Ridpath, Allen Sack, Julie Sommer, Mary Willingham & Andrew Zimbalist Section 3: Op Eds 1. Unionizing Is Proof That College Athletics Need to Be Reformed Andrew Zimbalist 2. College Coaches’ Salaries and Higher Education Andrew Zimbalist 3. Time for a Presidential Panel to Investigate College Sports Andrew Zimbalist 4. Paying College Athletes: Take Two Andrew Zimbalist 5.Antitrust Exemption may aid College Sports’ Untenable Situation Andrew Zimbalist 6. The N.C.A.A.’s Women Problem Andrew Zimbalist 7. Big-Time College Basketball in the Cross Hairs Andrew Zimbalist 8. In The End, Commission's Reform Suggestions Only Provide A Smokescreen Of Legitimacy For The NCAA Andrew Zimbalist 9. One and Done: Take Two Andrew Zimbalist 10. How Financial Pressures Can Lead to Athletic Scandals Andrew Zimbalist 11. Female Athletes Are Undervalued, In Both Money and Media Terms Carrie N. Baker, Emma Seymour and Andrew Zimbalist 12. The Collegiate Sports Model Is Broken: It Needs Help Andrew Zimbalist 13. Sports Being on Hiatus Gives the NCAA an Opportunity to Rethink the Structure of College Sports Andrew Zimbalist, Gerry Gurney and Donna Lopiano 14. Has Higher Education Lost Its Mind? Donna Lopiano and Andrew Zimbalist 15. Theater of the Absurd and the Immoral: College Football 2020 Donna Lopiano and Andrew Zimbalist 16. Rutgers’ Athletics Deficit Reveals the Hidden Caste In The College Sports Hierarchy Andrew Zimbalist Index

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Book SynopsisThis book offers an overview of service design practices for healthcare and hospital management. It explores how these practices can help to generate innovations in healthcare and contribute to the improvement of patient-centered care. Respected experts, including scholars from various disciplines and practitioners from healthcare institutions, share essential insights into established research areas, fields of work and work structures, and discuss successful approaches, methods and tools. By illustrating innovative services, products, processes, systems, and technologies, as well as their application in practice, the authors highlight the role of participating stakeholders in service design projects and the added value that comes from sharing, communicating, networking and collaborating. This book is a must-read for scholars and practitioners in the hospital and healthcare sector. It will also appeal to anyone interested in organizational development, service business model innovation, customer involvement and perceptions, and service experience.Table of ContentsChapter 1: Service Design within a Multiplicity Logics in Healthcare.- Chapter 2: Service design for hybrid market constellations in healthcare - From VUCA 2 VUCAR.- Chapter 3: Towards a conceptual framework of hybrid strategies in healthcare: Co-alignment of market and non-market activities.- Chapter 4: When the patient innovates Emerging practices in service ecosystems.- Chapter 5: Negotiating Care through Tangible Tools and Tangible Service Designing in Emergent Public Health Service Ecosystems.- Chapter 6: A Speculation for the Future of Service Design in Healthcare: Looking through the Lens of a Speculative Service Design Framework.- Chapter 7: Crossing asymmetries in multistakeholder service design in integrated care.

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Book SynopsisThis book looks at the potential of sport to contribute to wide-ranging development outcomes, which have been recognized across international policy declarations, most significantly in the 2030 UN Agenda for Sustainable Development. It provides a theoretical approach to sport and development. It begins by addressing the basic concepts of sport development and sustainability and then discusses the potential contribution of sport to five prioritized SDGs (SDGs 3, 4, 5, 8 and 16) and the environment as one of the sustainable development pillars that may contribute to SDGs 6, 7, 11, 12, 13, 14 and 15. This academic resource provides a macro view to students and researchers of sports sciences to know more about the fundamental concepts of sustainable development goals, and to enhance their knowledge about sport as a conduit that can help achieve wider development outcomes rather than being an end in itself. This book is of interest to students and researchers of sports studies, from sociology to management, and researchers and policy makers interested in sport and sustainable development.Table of ContentsConceptual and Theoretical perspectives.- Sport for Health and Well-being.- Sport for Inclusive and Equitable Education.- Sport for Gender Equality and Empowerment.- Sport for Sustainable Economic Growth.- Sport for Sustainable Environment.- Sport for Peace and Integration.

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Book SynopsisAddressing the entire care chain, this book presents the outcomes of advanced research on healthcare operations management based on real-world data and practices in China. It includes hands-on methods and applications in this interdisciplinary research field, which combines healthcare service, operations management, industrial engineering and information technology.The content is divided into three parts, reflecting the entire care chain. The first part discusses the pre-hospital service stage and explores resource deployment problems in emergency medical service, such as ambulance allocation. The second part focuses on inpatient care services, including staffing and task allocation among nurses and doctors based on multi-project management under uncertainties. In addition, a highly promising diagnosis approach is proposed and a specific algorithm is derived on the basis of real-world datasets which can improve the diagnosis accuracy remarkably. In turn, the third part considers the post-hospital service stage, which most often takes place at community hospitals, and provides a quantitative evaluation and optimization of scheduling for tasks and team members for home care services.The book is intended for a broad audience, including students, researchers and practitioners working in various areas of healthcare management, service management, and operations management.Table of Contents1. Introduction to the Healthcare Operations Management.- 2. Research on the Optimal Deployment of First Aid Stations and Ambulances Considering the Temporal and Spatial Stochasticity of Demand.- 3. Improving Diagnostic Accuracy Based on Multiple Cutoff Levels of Multiple Tumour Markers.- 4. Robust Optimisation for Multiple Medical Service Project Scheduling Considering the Uncertainty of Activity Durations and Resource Allocation.- 5. Study on Home Care Scheduling with Considerations of the Patient Satisfaction and Operation Costs.

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Book SynopsisThis book aims to improve the understanding of smart service innovations. It contributes to evidence-based knowledge about service systems engineering and its embedding in service ecosystems, in particular how existing reference process models can be extended by considering actors, roles, activities and methods. At the same time, it aims to stimulate discussions on how methods from different disciplines can be used and combined for the development of various aspects of Smart Service Systems. Thus, the book offers support for practitioners to better organize and execute SSI projects and to develop internal competencies.Table of ContentsIntroduction.- Conceptual Background.- Current Approaches to the Development of Service Systems.- Research Approach.- Summary of Findings.- Discussion.- Conclusion.

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Book SynopsisPreface.- Introduction.- Part 1: History.- Developments in Risk and Insurance Economics: the Past 40 Years.- Part 2 : Risk and Insurance Theory Without Information Problems.- Higher-Order Risk Attitudes.- Non-Expected Utility and the Robustness of the Classical Insurance Paradigm.- The Economics of Optimal Insurance Design.- The Effects of Changes in Risk on Risk Taking: A Survey.- Risk Measures and Dependence Modeling.- The Theory of Insurance Demand.-Prevention and Precaution.- Part 3 : Asymmetric Information: Theory.- Optimal Insurance Contracts under Moral Hazard.- Adverse Selection in Insurance Contracting.- The Theory of Risk Classification.- The Economics of Liability Insurance.- Economic Analysis of Insurance Fraud.- Part 4: Asymmetric Information: Empirical Analysis.- Asymmetric Information in Insurance Markets: Predictions and Tests.- The Empirical Measure of Information Problems with Emphasis on Insurance Fraud and Dynamic Data.- Workers' Compensation: Occupational Injury Insurance's Influence on the Workplace.- Experience Rating in Non-Life Insurance.- Part 5 : Risk Management.- On the Demand for Corporate Insurance Creating Value.- Managing Catastrophic Risks through Redesigned Insurance: Challenges and Opportunities.- Innovations in Insurance Markets: Hybrid and Securitized Risk-Transfer Solutions.- Risk Sharing and Pricing in the Reinsurance Market.- Part 6 : Insurance Pricing.- Financial Pricing of Insurance.- Insurance Price Volatility and Underwriting Cycles.- Part 7 : Industrial Organization of Insurance Markets.- On the Choice of Organizational Form: Theory and Evidence from the Insurance Industry.- Insurance Distribution.- Corporate Governance in the Insurance Industry: A Synthesis.- Systemic Risk and the Insurance Industry.- Analyzing Firm Performance in the Insurance Industry Using Frontier Efficiency and Productivity Methods.- Capital Allocation and its Discontents.- Capital and RisksInterrelationships in the Life and Health Insurance Industries: Theories and Applications.- Insurance Market Regulation: Catastrophe Risk, Competition, and Systemic Risk.- Insurance Markets in Developing Countries: Economic Importance and Retention Capacity.- Part 8: Health and Long-Term Care Insurance, Longevity Risk, Life Insurance, and Social Insurance.- Health Insurance in the United States.- Longevity Risk and Hedging Solutions.- Long-Term Care Insurance.- New Life Insurance Financial Products.- The Division of Labor Between Private and Social Insurance.

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Book SynopsisAs bankers incorporate more and more complicated and precise calculations and models, a solely mathematical approach will fail to confirm the viability of their business. This book explains how to combine ALM concepts with the emotional intelligence of managers in order to maintain the financial health of a bank, and quickly react to external environment challenges and banks’ microclimate changes. ALM embraces not only balance sheet targets setting, instruments and methodologies to achieve the targets, but also the correct and holistic understanding of processes that should be set up in a bank to prove its prudency and compliance with internal and external constraints, requirements and limitations and the ongoing continuity of its operations. Bank Asset Liability Management Best Practice delves into the philosophy of ALM, discusses the interrelation of processes inside the bank, and argues that every little change in one aspect of the bank processes has an impact on its other parts. The author discusses the changing role of ALM and its historical and current concepts, its strengths and weaknesses, and future threats and opportunities. Table of Contents Part 1. The changing role of ALM The need for emersion of ALM as a banking function Definition of ALM Factors impacting the balance sheet Historical ALM concepts Current ALM concept and its instruments Part 2. Strengths and weaknesses of ALM ALM view on bank’s scope of tasks ALM areas of responsibility ALM added value in bank’s strategic tasks Conflicts of interest around ALM Part 3. Threats and opportunities for ALM Regulatory requirements updates and their impact on bank’s activities Wider role of ALM in response to new challenges Increasing role of interrelation of all banking areas

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Book Synopsis This book on fintechs shows an international comparison on a global level. It is the first book where 10 years of financing rounds for fintechs have been analyzed for 10 different fintech segments. It is the first book to show the Canvas business model for fintechs. Professionals and students get a global understanding of fintechs. The case examples in the book cover Europe, the U.S. and China. Teaser of the OPEN vhb course "Principles of Fintech Business Models": https://www.youtube.com/watch?v=UN38YmzzvXQ

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Book SynopsisThis book helps students to develop a critical understanding of the service business scenarios and strategies used in marketing for emerging markets. The case studies presented focus on creating, communicating and delivering customer value to emerging market consumers through various marketing strategies, processes and programs in the context of emerging market dynamics, consumer diversity, and competitors. By illustrating a range of actual business situations, this case book will help students acquire the skills they need to make informed marketing decisions in emerging markets. Further, it provides instructors, students, and practitioners alike a framework for understanding the strategic marketing dynamics at work in these countries.Table of ContentsNestlé in Mexico: The Good Food Versus the Good Life Dilemma.- Tanishq: Bringing Jewellery to Daily Life.- ABC India Limited.- Diageo in Turkey: The Lion's Milk Versus Global Spirits.- To Switch or Not to Switch: Madhu's Dilemma.- Funmax 4D Animation Theatre.- Managing Social Media Communications at Garanti Bank.- Revolution Ventures.- M-PESA: A Disruptive Innovation from a Developing Country, Kenya.- Irrway - A Green Personal Mobility Solution.- Citrus Ventures - Distressed Asset Specialist.

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Book SynopsisUm mit einem Event positive Effekte in der Veranstaltungsregion zu erzielen, ist eine umfassende Eventwirkungskontrolle unerlässlich. Julia Köhler entwickelt einen Bezugsrahmen, der eine detaillierte, mehrdimensionale Wirkungsanalyse von Events in Regionen ermöglicht sowie eine Verknüpfung dieser Wirkungsanalyse mit den Handlungsfeldern des Regionalmarketing vornimmt. Die Tauglichkeit des Bezugsrahmens überprüft die Autorin mit einer empirischen Analyse. Ihre Ergebnisse zeigen, dass das untersuchte Event positive Effekte auf die regionale Wirtschaft und die Lebensqualität der einheimischen Bevölkerung entfaltet. Dem Regionalmarketing wird mit dem Bezugsrahmen ein Instrument an die Hand gegeben, welches eine umfassende Analyse der Effekte von Events erlaubt, um daraus entsprechende Handlungsempfehlungen zur optimalen Gestaltung abzuleiten.Table of ContentsDie Nutzung von Events im Rahmen des Regionalmarketing.- Entwicklung eines Bezugsrahmens zur umfassenden Eventwirkungskontrolle.

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Book SynopsisIm vorliegenden Sammelband werden die Einsatzfähigkeit von Verfahren und Methoden der Produktivitätsmessung in produktionsnahen Dienstleistungsbereichen diskutiert sowie Praxisbeispiele zur Messung und Steigerung der Produktivität in der Unternehmenspraxis vorgestellt. Die Vorgehensweise ist interdisziplinär und integriert arbeitssoziologische, betriebswirtschaftliche, arbeitswissenschaftliche und volkswirtschaftliche Ansätze. Controllern und Managern, aber auch interessierten Forschern auf dem Feld der Produktivitätsmessung und Managementlehre, wird die Funktionsweise und Wichtigkeit gelebter Produktivitätskultur im effektiven Umgang mit Produktivitätskennzahlen nahe gebracht.Table of ContentsDie neue Produktivitätskultur.- Tools zur Bewertung von betrieblichen Entscheidungen.- Ergonomie, Lernen und Kompetenzerwerb am wissensintensiven Arbeitsplatz.- Menschmodelle für das Anlernen von Arbeitsprozessen und Methoden für die produktive und effektive Wissensteilung.- Das Messen von Dienstleistungsproduktivität und -effizienz durch nicht-parametrische Verfahren.- Die Diskussion von Produktivitätsproblemen.

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Book SynopsisDer 15. Band von „Forum Dienstleistungsmanagement“ liefert Antworten auf zahlreiche Fragestellungen, die bei der Transformation vom Produkt- zum Dienstleistungsunternehmen aufgeworfen werden. Diese betreffen die Entwicklung von innovativen Dienstleistungsangeboten, die Finanzierung, das Marketing bis hin zu der Organisation und Führung des sich zum Dienstleistungsanbieter entwickelnden Produktunternehmens. Renommierte Autoren zeigen, dass reine Produktangebote im heutigen Wettbewerb nicht mehr ausreichen, sondern – im Rahmen der Transformation zum Dienstleistungsunternehmen – zunehmend Dienstleistungen in das Portfolio aufzunehmen und zu vermarkten sind. Oft verändern sich dabei auch die Geschäftsmodelle und es kommt zu einer Verlagerung von einer Produktwertschöpfung hin zu einer Servicewertschöpfung. Der InhaltGrundlagen und Konzepte der ServicetransformationEntwicklung von servicebasierten GeschäftsmodellenServicetransformation durch DigitalisierungEntwicklung von ServiceinnovationenFormen der Kunden-Anbieter-IntegrationFörderung der KundentransformationManagement der AnbietertransformationBranchenspezifische Besonderheiten der ServicetransformationTrade Review“... Es gibt Einblicke in die aktuelle wissenschaftliche Diskussion und präsentiert Praxisbeispiele von Unternehmen, die ihre praktischen Erfahrungen vorstellen ...” (Ruedi Ulmann, in: MK Marketing & Kommunikation, m-k.ch, 2. Juni 2016)Table of ContentsGrundlagen und Konzepte der Servicetransformation.- Entwicklung von servicebasierten Geschäftsmodellen.- Servicetransformation durch Digitalisierung.- Entwicklung von Serviceinnovationen.- Formen der Kunden-Anbieter-Integration.- Förderung der Kundentransformation.- Management der Anbietertransformation.- Branchenspezifische Besonderheiten der Servicetransformation.

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Book SynopsisDieses Buch stellt bestehende FinTech-Geschäftsmodelle vor und diskutiert sie. Der Schwerpunkt liegt dabei nicht auf technischen, sondern auf betriebswirtschaftlichen Aspekten. Die Autoren decken mit ihren Beiträgen thematisch alle bereits von FinTechs angebotenen C2C-, B2C- und B2B-Finanzdienstleistungen ab.Table of ContentsDisruptive Geschäftsmodelle von FinTechs: Grundlagen, Trends und Strategieüberlegungen.- Best of Both Worlds: Banken vs. FinTechs?.- Geschäftsmodelle von ayondo, BELLIN, BERGFÜRST, Companisto, CRX Markets, Damantis, Debitos, draglet, Ginmon, Guidanta, LaterPay, Lendico, LQID, Rechnung48, Seedmatch, Tradegate, treefin und wikifolio.

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Book SynopsisEinleitung: Was ist wirklich gemeint - eine kritische, aber pragmatische Heranführung, UN-Sustainability Goals (SDGs) - Vorstellung und Einordnung.- Philosophischer Teil: War schon Karl Marx für nachhaltiges Investieren?.- Theoretischer Teil: Begriffswirrwarr endlich sortiert bzw. was niemand benötigt und nur von der erfolgreichen Umsetzung ablenkt.- Praktischer Teil: Wie ein nachhaltiges Investmentportfolio aufgebaut sein kann - was man dafür benötigt und berücksichtigen sollte.

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Book SynopsisDer Konferenzband stellt den aktuellen Stand des Wissens und praktische Erfahrungen von Unternehmen und Regionen im Spannungsfeld zwischen Tourismus und Klimawandel in Mitteleuropa dar. Die Autoren diskutieren die daraus resultierenden Implikationen und Handlungserfordernisse für Klimaanpassung und Klimaschutz im Tourismus. Die Erderwärmung stellt die Branche in den kommenden Jahrzehnten vor neue Herausforderungen. Kaum ein anderer Wirtschaftszweig ist so von klimatischen Gegebenheiten abhängig wie der Tourismus. Daraus können sich neben Risiken auch Chancen ergeben. Table of ContentsVulnerabilität des Tourismus gegenüber dem Klimawandel.- Aufbereitung von tourismusrelevanten Klimadaten.- Anpassungserfordernisse und –initiativen im Tourismus.- Beitrag des Tourismus zum Klimawandel.- Klimaschutz als vorausschauende Anpassungsstrategie.

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Book SynopsisDie Autorinnen und Autoren des Tagungsbandes liefern aus Sicht des Marketing, der Kommunikationstheorie sowie des Tourismus Erklärungsansätze für die synergetische Verbindung von Events und touristischen Destinationen. Der Band fasst die auf der siebten Wissenschaftlichen Konferenz zur Eventforschung, die am 30. Oktober 2015 an der TU Chemnitz stattfand, vorgestellten und diskutierten aktuellen Forschungsergebnisse zum Thema Events und Tourismus zusammen. Das Schwerpunktthema wird ergänzt um wissenschaftliche und praxisorientierte Beiträge u. a. zur Förderung des nachhaltigen Tourismus mit Events, der Inszenierung von Events, der ökonomischen Wirkung von Events sowie zum Event-Controlling.Table of ContentsSynergien von Events und Tourismus.- Bedeutung von Events für Destinationen.- Destinationen und Location als Rahmen des Events.- Ökonomische Wirkungen von Events für touristische Räume.- Nachhaltiger Tourismus mit Events.

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Book SynopsisIn diesem Band wird Interim-Management im Human Resources praxisnah beleuchtet. HR Interim-Manager beschreiben ihre fachliche und soziale Arbeitsweise als externe Fach- und Führungskraft und Auftraggeber schildern, weshalb sie sich für HR Interim-Management entscheiden. Eingerahmt werden diese Erfahrungsberichte vom Vermittler für HR Interim-Manager, der Praxistipps rund um den Einsatzprozess gibt. In welchen Fällen ist es sinnvoll, einen Interim-Manager einzusetzen? Welche Relevanz haben die theoretischen Vorbehalte gegenüber Externen in der Praxis, welche Bedeutung hat das Thema Know-how Transfer und wie gelingt Führung auf Zeit?Table of ContentsFachliche und soziale Herangehensweise an die gestellten Aufgaben.- Erwartungshaltung an den Interim-Manager.- Praxistipps zu Entscheidungsfindung, Vorbereitung, Betreuung und Kosten eines Interim-Einsatzes.

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Book SynopsisDas essential beschreibt aus einer managementorientierten Perspektive das Innovationsgeschehen in der Sternegastronomie und erklärt die zugrundeliegenden Prozesse, den organisationalen Aufbau sowie die übergeordneten Strategien. Auf Basis einer Studie und zahlreicher Interviews mit Sterneköchen geben die Autoren einen fundierten Einblick in die moderne Spitzengastronomie, die sich durch einen hohen Grad an Kreativität und Innovation auszeichnet und in dessen Zentrum der einzelne Sternekoch als Ideengeber und Prozesstreiber steht. Die Entwicklungs- und Umsetzungsprozesse in der Sterneküche können in einem Cross-Industry-Ansatz neue Ideen auch für das Innovationsmanagement anderer Branchen liefern.Table of ContentsEntwicklung und Relevanz der Sternegastronomie.- Shooting-Stars und Long-Runners: Best-Practice-Beispiele.- Erkenntnisse aus der Spitzengastronomie für das Innovationsmanagement.

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Book SynopsisDer Autor Stephan Eckert schafft es erstmals, die sehr neue Anlageform der Wirkungsorientierten Investitionen (engl. Impact Investments) in einem geeigneten Modellkontext der Behavioral Finance zu strukturieren, theoretisch zu fundieren und somit ein tiefgehendes Verständnis sowie empirisch belastbares Datenmaterial zu Erwartungen und Bedürfnissen potenzieller WI-Anlegergruppen zu schaffen.Table of ContentsForschungsstand und Satus Quo des deutschen WI-Marktes.- Anlegerpräferenzen, -erwartungen und -hemmnisse für WI.- Verhaltensanomalien und Behavioral Biases bei WI-Anlegern.- Overconfidence, Overoptimism und der Hindsight Bias.- Home Bias und Klumpenrisiken.- Mental Accounting.

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Book SynopsisDieses essential wendet sich den psychologischen Aspekten des Tourismusmarketings zu, da Reiseangebote immateriell sind und bis zum Reiseantritt nur als psychische Vorstellung im Kopf der Kunden bestehen. Wesentliche Marketingprozesse, von der Werbebegegnung bis zur Reiseentscheidung, werden durch zahlreiche psychologische Gegebenheiten beeinflusst. Unter diesem Blickwinkel erfolgen im essential thesenhafte Ausführungen zu wesentlichen psychologischen Sachverhalten des Tourismusmarketings. Am Beispiel von Einzelsachverhalten werden markante Schwachstellen aufgezeigt, welche die psychologische Bedeutsamkeit des Marketings unterstreichen. Mit dem essential soll das Handlungsbewusstsein gestärkt werden, Tourismusmarketing zukünftig mit psychologischen Erkenntnissen zu verzahnen.Table of ContentsGegenstand des psychologischen Tourismusmarketings.- Reisemotive.- Werbebegegnung, Werbewirkung.- Marken und Reisepreise.- Reiseberatung.

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Book SynopsisIn this open access book the cost and revenue overruns of Olympic Games from Sydney 2000 to PyeongChang 2018 from eight years before the Games to Games‐time are investigated to provide a base for future host cities. The authors evaluated the development of expenditure and revenues of the organizing committees to operate the event, and the investment of taxpayers’ money for Olympic venues (non‐OCOG budget). The study is based on data collected worldwide and is currently the most advanced study on cost and revenue changes of Olympic Games.Table of ContentsCost and Revenue Overruns of Olympic Organizing Committees.- Cost Overruns of Olympic Sport Venues.- Reflection on Reasons That Cause Cost and Revenue Overruns.

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Book SynopsisIn diesem Buch veranschaulichen profilierte Wissenschaftler und Vertreter aus der Praxis in 25 Beiträgen die Facetten von kooperativen Dienstleistungen. Das Spannungsfeld von Kooperationen reicht von der (traditionellen) Zusammenarbeit zwischen Anbietern und Nachfragern (Service Cooperation) bis hin zur Zusammenarbeit zwischen Wettbewerbern (Service Coopetition). Zunehmend kooperieren in sogenannten Ecosystemen aber auch mehrere Anbieter, die unterschiedliche Rollen im Wertschöpfungsprozess einnehmen. Die klaren Grenzen zwischen den Wettbewerbern verschwimmen. Damit verbunden greifen die Autoren zahlreiche Fragestellungen auf. Diese gehen von der Auswahl von Kooperationspartnern, der Entwicklung von gemeinsamen Dienstleistungsangeboten und deren Vermarktung, über die gemeinsame Sicherstellung der Dienstleistungsqualität bis hin zu der Organisation und Führung von Dienstleistungskooperationen. Der Inhalt• Kooperation in Dienstleistungsnetzwerken• Kooperationen in Service Ecosystemen• Kooperation im Rahmen von Geschäftsmodellen• Kooperation bei Dienstleistungsinnovationen• Kooperative Dienstleistungen und MarketingmixTable of ContentsKooperation in Dienstleistungsnetzwerken.- Kooperationen in Service Ecosystemen.- Kooperation im Rahmen von Geschäftsmodellen.- Kooperation bei Dienstleistungsinnovationen.- Kooperative Dienstleistungen und Marketingmix.

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Book SynopsisSport ist ein Spiegelbild der Gesellschaft. Die heutige Arena der Profis ist von Kommerzialisierung und Mediatisierung bestimmt. Diese Entwicklung seit den 1970er Jahren ist eng mit dem Aufstieg des Neoliberalismus verbunden und hat skandalöse Zustände hervorgebracht: Feudalisierung und Machtmissbrauch, Korruption und Manipulation, Doping und Umweltdesaster, sozial unverantwortliche Geldströme. Wie steht es um den Sport in der gegenwärtigen Gesellschaft? Dieses Buch bietet eine umfassende und aktuelle Antwort auf diese Frage.Table of Contents1. 16 Kilometer vom Neoliberalismus zum Sportfeudalismus.- 2. Kommerzsieg in Politik und Sport.- 3. Geopolitik der Arena: Der Sport der Macht, die Macht des Sports und der Profit der Non-Profit-Organisationen.- 4. Von zwei Bürgermeistern, die auszogen Olympia fürchten zu lernen: ein Lehrstück.- 5. Finanzgrößen und Werbeflächen, Werte und Wertigkeiten.- 6. Missbrauch, Betrug, Gewalt.- 7. Pistenrausch im Umweltdesaster.- 8. Sieg der Fassade.- 9. Die Show geht weiter. Geht die Show weiter?.- Epilog.- Bibliographie.

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Book Synopsis»Innovation ist keine Pflicht – Überleben aber auch nicht«Graham HortonHotellerie und Gastronomie erleben derzeit stürmische Zeiten. Die Ansprüche der reiseerfahrenen, multioptionalen, hybriden Gäste steigen, der Konkurrenzdruck ebenfalls, neue Geschäftsmodelle erobern bedeutende Marktanteile. Für Gastgeber ist es essenziell, dieser Situation mit innovativen Lösungen zu begegnen, um den langfristigen Fortbestand des Unternehmens zu sichern. Doch was ist unter Innovationen zu verstehen und wodurch werden sie angestoßen? Womit beginnt die Innovationstätigkeit, und ist sie jemals abgeschlossen? Wie kann man Innovationen systematisieren? Antworten auf diese und viele andere wichtige Fragen liefert Innovationen managen: Von der theoretischen Herangehensweise, die anhand zahlreicher Beispiele und Interviews aus der Praxis anschaulich beleuchtet wird, über die Darstellung von Erfolgspotenzialen sowie notwendigen Voraussetzungen bis hin zu Methoden der Umsetzung zukunftsfähiger Ideen. Erfolgreiche Innovatoren berichten von eigenen Erfahrungen, die zum Aufbruch oder zur Konzeptüberarbeitung anregen.Table of ContentsInnovation verstehen.- Innovation planen.- Innovation entwickeln.- Innovation umsetzen.- Innovation steuern und evaluieren - Innovationscontrolling.- Von erfolgreichen Innovatoren lernen.

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Book Synopsis​In diesem Buch setzen sich profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis mit der zunehmenden Digitalisierung von Smart Services auseinander. Smart Services beschreiben datenbasierte, individuell konfigurierbare Leistungsangebote aus Dienstleistungen, digitalen Diensten und Produkten, die über integrierte Plattformen organisiert und erbracht werden. Durch die Vernetzung von Leistungsangeboten über mehrere Anbieter können Smart Services zu höherer Agilität, verbesserter Kapazitätsverteilung und kürzeren Responsezeiten führen. Die Entwicklung und das Angebot von Smart Services stellt Unternehmen vor große Herausforderungen, da sich die bestehenden Wertschöpfungssysteme teilweise grundlegend verändern. Vor diesem Hintergrund widmet sich das Forum Dienstleistungsmanagement in den vorliegenden Sammelbänden den in Wissenschaft und Praxis aktuell intensiv diskutierten Fragestellungen zu Smart Services. Der InhaltBand 1 des Sammelbandes behandelt• Konzepte für Smart Services aus Marketingsicht• Methoden zur Entwicklung und Gestaltung von Smart Services• Smart Services und Innovationsprozesse• Smart Services und QualitätsprozesseTable of ContentsKonzepte für Smart Services aus Marketingsicht.- Methoden zur Entwicklung und Gestaltung von Smart Services.- Smart Services und Innovationsprozesse.- Smart Services und Qualitätsprozesse.

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Book Synopsis​In diesem Buch setzen sich profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis mit der zunehmenden Digitalisierung von Smart Services auseinander. Smart Services beschreiben datenbasierte, individuell konfigurierbare Leistungsangebote aus Dienstleistungen, digitalen Diensten und Produkten, die über integrierte Plattformen organisiert und erbracht werden. Durch die Vernetzung von Leistungsangeboten über mehrere Anbieter können Smart Services zu höherer Agilität, verbesserter Kapazitätsverteilung und kürzeren Responsezeiten führen. Die Entwicklung und das Angebot von Smart Services stellt Unternehmen vor große Herausforderungen, da sich die bestehenden Wertschöpfungssysteme teilweise grundlegend verändern. Vor diesem Hintergrund widmet sich das Forum Dienstleistungsmanagement in den vorliegenden Sammelbänden den in Wissenschaft und Praxis aktuell intensiv diskutierten Fragestellungen zu Smart Services. Der InhaltBand 2 des Sammelbandes behandelt• Geschäftsmodelle für Smart Services• Erlösmodelle für Smart Services• Kooperationsmodelle für Smart Service-Systeme• Branchenspezifische Besonderheiten von Smart ServicesTable of ContentsGeschäftsmodelle für Smart Services.- Erlösmodelle für Smart Services.- Kooperationsmodelle für Smart Service-Systeme.- Branchenspezifische Besonderheiten von Smart Services.

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Book SynopsisMit Geleitwort von Fredi Bobic und Exklusivinterview mit Martin Kind!Das Buch skizziert die wirtschaftliche Entwicklung im Spitzenfußball: Ausufernde Spielergehälter und Ablösesummen lassen Vereine zunehmend wirtschaftlich defizitär agieren, um sich bei der Jagd nach begehrten Titeln wie in der Champions League Vorteile zu verschaffen. Diese Spirale veranlasste die UEFA, ein umstrittenes Reglement – Financial Fairplay – im europäischen Fußball zu installieren, das als gescheitert gilt und durch Financial Sustainability ersetzt wurde. Das Autorentrio stellt Alternativkonzepte für mehr sportliche Ausgeglichenheit (Competitive Balance) in den Wettbewerben vor. Eine Chronik zeichnet den Weg des Geldes in den Profifußball seit dem 19. Jahrhundert nach und beleuchtet, wie Vereine durch Aktienausgaben, den Verkauf von Vereinsanteilen an Investoren oder die Gründung einer Super League liquide Mittel generieren. Ferner werden wirtschaftliche Auswirkungen der COVID-19-Pandemie erläutert. Vereinsübernahmen durch staatsnahe Unternehmen (Paris Saint-Germain durch Katar oder Newcastle United durch Saudi-Arabien), um Sportswashing zu betreiben, oder die Gründung von Holding-Gesellschaften (City Football Group), um weltweit Fußballclubs unter sich zu vereinen, markieren Ansätze, sich gegen die Konkurrenz zu behaupten.Table of ContentsHistorische Entwicklung.- Die Ich-AG: Gehalt und Marke.- Beispiele von Vereinen mit verschiedenen Rechtsformen.- Interview mit Martin Kind.- Wirtschaftlicher Vergleich der Vereine der UEFA,Lizenzierungsverfahren und Ligastatuten.- Sportlicher Vergleich der europäischen Top-5-Ligen.- Eindämmung der „finanziellen Unvernunft“: Financial-Fairplay-Reglement (FFP) der UEFA.- Regulationsmöglichkeiten für einheitliche Rahmenbedingungen.

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Book SynopsisMit diesem Buch über künstliche Intelligenz erfahren Sie mehr über die Chancen und Herausforderungen dieser Technologie Falls Sie der Meinung sind, dass Künstliche Intelligenz (KI) eine Technologie ist, die sich langfristig nicht durchsetzen wird, liegen Sie falsch. Das Gegenteil beweist Ihnen dieses Buch über künstliche Intelligenz. Die Autoren zeigen, dass allein wegen der fortschreitenden Digitalisierung und Big Data zukünftig kein Weg an dieser Technologie vorbeiführt. Wie Unternehmen und Branchen die Potenziale der KI freisetzen, erfahren Sie in diesem Buch. Gleichzeitig gehen die Autoren auf die Herausforderungen ein, die auf Unternehmen bei der Implementierung von KI zukommen. Entdecken Sie die Rahmenbedingungen für einen verantwortungsvollen Umgang mit künstlicher Intelligenz. Schon jetzt an die Zukunft denken Die Autoren klären zunächst, was unter Künstlicher Intelligenz zu verstehen ist und welchen Nutzen sie bringt. Die folgenden Kapitel widmen sich diesen Themenschwerpunkten: • Welche globalen Wirtschaftseffekte gehen mit KI einher? • Welche Treiber stehen hinter der Künstlichen Intelligenz? • Wie lässt sich künstliche Intelligenz in Unternehmen am besten implementieren? Ein wichtiger Aspekt in diesem KI-Buch ist außerdem die Frage, wo künstliche Intelligenz zukünftig zum Einsatz kommt. Dafür haben sich die Autoren speziell mit KI im Dienstleistungs- und Produktionssektor auseinandergesetzt. Eine beispielhafte KI-Journey zeigt, wie Unternehmen ihre eigene Entwicklungsstrategie generieren. Ein Ausblick in die Zukunft von künstlicher Intelligenz rundet dieses Buch ab.Table of Contents1. Künstliche Intelligenz verstehen 1.1 Kernelemente von Künstlicher Intelligenz 1.2 Definition und Ziele von Künstlicher Intelligenz 1.3 Themenfelder von Künstlicher Intelligenz 2. Treiber der Künstlichen Intelligenz 2.1 Moore’s Law 2.2 Big Data 2.3 Algorithmen 2.4 Wachstum des World Wide Webs 2.5 Kompatibilität von neuen Technologien 2.6 Investitionen in Künstliche Intelligenz 3. Anwendungsfelder 3.1 Dienstleistungssektor 3.2 Produktion 3.3 Praxisbeispiel China 4. Ausblick

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Book SynopsisKonzeptualisierung und Operationalisierung der wahrgenommenen Nachhaltigkeit von Dienstleistungen aus Kundensicht.- Einflussgrößen und Wirkungen der Nachhaltigkeit aus Kundensicht.- Nachhaltigkeitsbewusstsein von Kunden im Dienstleistungskontext.- Nachhaltigkeit als Kundenlogik.- Anbieterintegration zur Befähigung und Förderung der Nachhaltigkeit von Kunden.- Nachhaltigkeit des Kunden Ecosystems.- Nachhaltigkeit und Customer Experience Management.- Nachhaltigkeit von Kundenbeziehungen.- Nachhaltige Dienstleistungsangebote.- Erfassung der Nachhaltigkeitswirkungen von servicebasierten Geschäftsmodellen.- Typologisierung von nachhaltigen servicebasierten Geschäftsmodellen.- Entwicklung und Implementierung von nachhaltigen servicebasierten Geschäftsmodellen.- Nachhaltigkeit als Service.- Entwicklung und Implementierung von Nachhaltigkeitsdienstleistungen.- Circular Economy Services.- Paradoxien der Nachhaltigkeit von servicebasierten Geschäftsmodellen.- Sustainable Service Branding.- Sustainability Trust.- Nachhaltigkeitslabel für Dienstleistungen.- Besonderheiten der Nachhaltigkeit von Dienstleistungsmarken.- Nachhaltigkeit aus Sicht der Stakeholder.- Nachhaltigkeit aus Mitarbeitersicht.- Mitarbeiter als Nachhaltigkeitsbotschafter.- Nachhaltigkeit als Dimension des Employer Branding.- Sustainable Service Business Management.- Modell für ein Sustainable Service Business Management.- Sustainability als Value Proposition.- Nachhaltigkeit als strategische und operative Führungsaufgabe.- Change Management für Nachhaltigkeit.- Nachhaltigkeit als strategische und operative Führungsaufgabe.- Gestaltung des nachhaltigen Wandels von Unternehmen.- Etablierung einer nachhaltigen Unternehmenskultur.- Branchenspezifische Besonderheiten des Wandels im Dienstleistungsmanagement.- Best Practices für den Wandel im Dienstleistungsmanagement.

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Book SynopsisSoccer fandom: a popular research topic.- 2. The role of fans and fan clubs from a management perspective.- 3. The management of sports clubs as stakeholder management.- 4. Member associations under pressure.- 5. The role of the media in soccer.- 6. Structural measures for the integration of fan clubs in member clubs.- 7. Conclusion.

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