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Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG Kundenwertzentriertes Management: Value-to-Value
Book SynopsisDieses Buch erläutert, warum das kundenwertzentrierte Management einen neuen Ansatz in der Unternehmensführung darstellt: Zum einen mehr datengetrieben, zum anderen eher übergreifend. Für das Management nehmen die Herausforderungen zu, Entscheidungen mit größerem Zeitdruck und gleichzeitig unter größerer Unsicherheit zu treffen. Einerseits führen die VUCA-Rahmenbedingungen zu erhöhter Unsicherheit und Komplexität, andererseits versprechen Themen wie Big Data und Künstliche Intelligenz aber auch Lösungsansätze in der Entscheidungsfindung, die dem Management im besten Falle Entscheidungen abnehmen können. In diesem Kontext nimmt der Aspekt der Kundenzentrierung (oder Customer Centricity) eine wichtige Rolle ein und wird als erfolgstreibender Faktor für Unternehmen betrachtet (nicht zuletzt nach dem Erfolg des US-amerikanischen eCommerce-Giganten Amazon in den vergangenen 5-6 Jahren). Allerdings stellt der Kundenwert die eigentlich „zentrale“ Stellgröße dar (als Endglied der Erfolgskette des Relationship Marketing: Kundennähe, -zufriedenheit und -bindung/-loyalität). Der Begriff des Kundenwerts umfasst wiederum zwei unterschiedliche Perspektiven, und zwar die Sicht des Kunden („Value-to-the-customer“) und die Sicht des Unternehmens („Value-of-the-customer“). Die Autoren zeigen, dass sich beide Facetten in einem integrierten Ansatz verbinden lassen („Value-to-Value-Segmentierung“). Dies ist deshalb besonders wichtig, weil sich Unternehmen in der praktischen Umsetzung von Kundenwertkonzepten vielfach schwertun, während von Seiten der Wissenschaft das Kundenwert-Konstrukt als das „Maß aller Dinge“ propagiert und immer wieder um neue Aspekte erweitert wird. In dieser Konzeption des Value-to-Value-Ansatzes ist das Preismanagement ein wichtiger Ankerpunkt, welcher allerdings nicht isoliert und einseitig betrachtet werden darf: So ist der Begriff des Value-Based Pricing daher teilweise irreführend, wenn dieser häufig mit einem Ausschöpfen von Preisbereitschaften der Kunden gleichgesetzt wird. Vor diesem Hintergrund empfehlen Andreas Krämer und Thomas Burgartz nicht nur die isolierte Analyse und Beurteilung, sondern zudem ein Verständnis für das Zusammenwirken der Eckpunkte (Kernfunktionen) Kundennutzen, Pricing und Kosten, wobei insbesondere auch die Schnittstellen zu betrachten sind.Table of ContentsA. Einführung und Rahmenbedingungen 1. Die veränderte Perspektive: Adler-Blick statt Tunnel-Blick · Warum dieses Buch? · Potenziale durch eine vernetzte Perspektive · Ein Schritt zurück kann „ein Schritt nach vorne“ sein 2. Management nach der Corona-Krise: Fokus auf Ganzheitlichkeit · Veränderte Unternehmensführung in der Post-Corona-Phase · Ergebnisse der eigenen Studie OpinionTRAIN (exeo und Rogator 2020) · Der Unternehmensalltag: Erschlagen von Komplexität · Risikoorientiertes Kundenbeziehungsmanagement · Auf der Suche nach einfachen Lösungen … 3. Ein besseres Verständnis für Big Data: Was kann Big Data leisten und was nicht? · Ein 3-Schichten-Modell zur Strukturierung von Kunden- und Marktdaten · Entscheidungsunterstützung: Botton-Up oder Top-Down · Die Verzahnung von Daten: Multi-Methode-Multi-Source-Ansätze B. Die Eckpunkte für das Kundenwert-zentrierte Management: Das Dreieck aus Nutzen, Preis und Kosten 4. Kernfunktion Kundennutzen: Was sind die tatsächlichen Kundenbedürfnisse? · Nutzen und Kundenbedürfnisse richtig verstehen · Kundenverständnis und die Sicht auf Kundensegmente · Praxis-Beispiel: Mysimpleshow als Plattform für DIY-Erklärvideos · Kundenbedürfnisse identifizieren und managen · Die 1:1-Kundenbeziehung: Kein Ding der Unmöglichkeit mehr · Der „widersprüchliche“ Kunde: Wie rational ist der Verbraucher? 5. Kernfunktion Pricing: Was ist der optimale Preis und wie lässt es sich bestimmen? · Den Preis als Marketing-Instrument richtig verstehen · Die Bedeutung des Preises in B2B und B2C-Märkten · Praxis-Beispiel: Preisdifferenzierung am Beispiel der WESTbahn · Der Preis als Gewinntreiber: Zwischen Monopol-Pricing und Preiskrieg · Die 1:1-Kundenbeziehung: Kein Ding der Unmöglichkeit mehr · Möglichkeiten und Grenzen der Preisdifferenzierung · Pricing und die Rationalität des Kunden 6. Kernfunktion Kosten: Welche Kosten sind entscheidungsrelevant? · Kosten richtig verstehen · Kostenwahrnehmung aus Sicht von Verbrauchern und Unternehmen; (Beispiel Fahrten mit dem eigenen Pkw) · Cost-Plus-Pricing und Fixkosten · Das „Grenzkosten=0-Dilemma“ · Praxis-Beispiel: Kostenperspektiv im Freemium-Model (Spotify) C. Die Value-to-Value-Perspektive 7. Kundenwertigkeit: Zwischen ABC-Analyse und Customer-Lifetime-Value (CLV) · Der Spagat zwischen einfachen und komplexen Umsetzungen des Kundenwert-Konzeptes · Das Theory-Practice-Gap: Warum die Umsetzung des CLV im Unternehmen schwieriger als gedacht ist · Praxis-Beispiel: Umsetzung des Kundenwert-Konzeptes beim Unternehmen TENTE-ROLLEN GmbH (klären) 8. Customer Centricity: Die Bedürfnisse der Kunden und die Kundenkontaktpunkte in den Mittelpunkt stellen · CX-Management als ultimative Managementaufgabe? · Customer Insight: Ein neuer Begriff für Marktforschung · Müssen Unternehmen wirklich jeden Kunden in den Mittelpunkt stellen? 9. Die Zusammenführung der Wertperspektiven: Die Value-to-Value-Segmentierung im praktischen Einsatz · Das Kundenwert-Modell als zentrale Steuerungsgröße für das Unternehmen · Nutzen der Kundenwert-Betrachtung · Die richtige Balance finden: Wenn komplizierte Verfahren des CLV scheitern · Wie einfach oder differenziert müssen Messverfahren zum Kundenwert sein · Praxis-Beispiel: Die ambivalente Bewertung der BahnCard · Kundenwertigkeit: Nicht die Daten, sondern die Mitarbeiter entscheiden über den Erfolg D. Kundenwert-zentrierte Unternehmensführung: Management und Controlling der Schnittstellen zwischen Nutzen, Preis und Kosten 10. Preis-Nutzen-Perspektive · Value-Pricing: Den Preis am Kundennutzen ausrichten · Voraussetzung für das Pricing: Kenntnis der Zahlungsbereitschaften der Kunden · Praxis-Beispiel: Messung von Preisbereitschaften für Werkzeugmaschinen · Dynamische personalisierte Preise: Die nächste Generation im Pricing · Das „Grenzkosten=0-Dilemma“ · Wertperspektive Nr. 1: „Value-to-the Customer“ 11. Preis-Kosten-Perspektive · Die Zuordnung von Kosten zu Produkten und Kunden · Target Costing und Target Pricing · Dynamische personalisierte Preise: Die nächste Generation im Pricing · Praxis-Beispiel: Personalisierte Preise am Beispiel Amazon · Das „Grenzkosten=0-Dilemma“ · Wertperspektive Nr. 2: „Value-of-the Customer“ 12. Kosten-Nutzen- Perspektive · Die Zuordnung von Kosten zu Produkten und Kunden · Target Costing und Target Pricing · Die Steuerung der Customer Experience: Individualisierung und Automatisierung im Marketing · Praxis-Beispiel: offen 13. Der Weg zur Kundenwert-zentrierten Unternehmensführung · Warum Manager umdenken müssen · Welche Rolle die veränderte Datenlage spielt · Warum es am Ende doch auf die Mitarbeiter ankommt E. Ausblick 14. Die Herausforderung: Die zunehmend unsicheren Umfeldbedingungen in den Griff bekommen · Entscheidungen in einer VUCA-Umgebung treffen · Steuerung des Unternehmens mit Kennzahlen – nur: was sind die richtigen Kennzahlen? · Nach der Krise ist vor der Krise – was bleibt, ist die Kundenbeziehung · Praxis-Beispiel: Verbesserung der Kundenbeziehung im LEH zur Zeit der Corona-Krise (Apr.-Mai 2020) 15. Was man von den erfolgreichsten Unternehmen lernen kann – und was nicht … · Amazon (wertvollstes Unternehmen 2020): Fokussierung auf den Kunden · Apple (wertvollstes Unternehmen 2020): Fokussierung auf den Cash-Flow · Benchmarks sind interessant, helfen aber nur bedingt
£42.74
Springer Customer Valuecentered Management
£66.49
Springer Medical Device Management
Book Synopsis.- PART I – Medical Devices: an overview..- 1. Introduction: Medical Devices in a VUCA world..- 2. Relevance of Medical Devices to humans and their impact in different geographical areas..- 3. Why is there a need for control and regulation?..- 4. Market environment: stakeholder analysis..- 5. Overall health strategy of the European Union..- PART II – Medical Devices: from devices to revenue..- 6. Categories, characteristics and developments..- 7. Role of technology in the Medical Devices business..- 8. Quality and Risks..- 9. Innovation processes and “speed to market”..- 10. Business and revenue models..- 11. Profitability and the role of pricing..- PART III – Medical Devices: Legal and Regulatory framework..- 12. Direct and indirect regulations for Medical Devices..- 13. Medical Devices certification process..- 14. Legal implications for manufactures and other stakeholders..- 15. A brief regulation overview in the most important geographical areas..- PART IV – Medical Devices: Markets and market developments..- 16. Market perspective big players (Case A)..- 17. Market perspective small players (Case B)..- 18. Market perspective new player/start-ups..- 19. The role of platforms and networks..- 20. Commercialization and sales..- 21. National vs international markets and the role of developing nations..- PART V – Outlook: the future of Medical Devices..- 22. The role of sustainability and ESG..- 23. Competences required by the future Medical Device market..- 24. Outlook: future drivers of the market.
£44.99
Springer Nature Switzerland AG New Results in Numerical and Experimental Fluid
Book SynopsisThis book offers timely insights into research on numerical and experimental fluid mechanics and aerodynamics, mainly for (but not limited to) aerospace applications. It reports on findings by members of the STAB (German Aerospace Aerodynamics Association) and DGLR (German Society for Aeronautics and Astronautics) and covers both nationally and EC-funded projects. Continuing on the tradition of the previous volumes, the book highlights innovative solutions, promoting translation from fundamental research to industrial applications. It addresses academics and professionals in the field of aeronautics, astronautics, ground transportation, and energy alike. Table of ContentsInfluence of the Wind Tunnel Model Mounting on the Wake Evolution of the Common Research Model in Post Stall.- Assessment of the Disturbance Velocity Approach to Determine the Gust Impact on Airfoils in Transonic Flow.- Comparison of Different Methods for the Extraction of Airfoil Characteristics of Propeller Blades as Input for Propeller Models in CFD.- Stochastic Modeling of Passive Scalars in Turbulent Channel Flows: Predictive Capabilities of One-Dimensional Turbulence.- Study on Large-Scale Amplitude Modulation of Near-Wall Small-Scale Structures in Turbulent Wall-Bounded Flows.- Investigation of Coherent Motions in a Flat-Plate Turbulent Boundary Layer with Adverse Pressure Gradient.- Experimental Approach on Concentration Measurements of NO in Hydrogen Combustion based on Heterodyne Laser Absorption Spectroscopy using Quantum Cascade Lasers.- Internal Application of Ultra-Fast Temperature Sensitive Paint to Hydrogen Combustion Flow.- Influence of Surface Irregularities on the Expected Boundary-Layer Transition Location on Hybrid Laminar Flow Control Wings.
£170.99
MITP Verlags GmbH Buchführung Schnelleinstieg
Book Synopsis
£15.29
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG Datenschutz für Entscheider in Marketing und
Book SynopsisDieses Buch sensibilisiert für die konkreten Anforderungen, die mit der DSGVO verbunden sind. Es stellt Hinweise bereit, die helfen sollen, grobe Fehler zu verhindern, aber auch aufzeigen, wie durch ein aktives Management Wettbewerbsvorteile durch Datenschutz erreicht werden können. Die Autoren zielen darauf ab, erstens in knapper und eingängiger Form Transparenz zu den rechtlichen Rahmenbedingungen durch die DSGVO allgemein und speziell in Bezug auf Aktivitäten in Marketing und Vertrieb zu schaffen. Im Hauptteil wird zweitens anhand von ausgewählten Marketing- und Vertriebsaktivitäten aufgezeigt, an welchen Stellen Datenschutzbestimmungen (als limitierender Faktor) wirken und welche Maßnahmen erforderlich sind, um das volle Marketingpotenzial im Kundenkontakt ausschöpfen zu können. Betrachtet werden Marketingaktivitäten, die für Unternehmen zum einen wichtig sind (z. B. unmittelbares Umsatzpotenzial) oder eine direkte Schnittstelle zum Kunden bilden und zum anderen Bereiche, in denen derzeit starke Unsicherheiten bei den Entscheidern in Hinblick auf datenschutzrechtliche Belange bestehen. Diese betreffen die Erfassung, Speicherung und Nutzung von personenbezogenen Daten. Abschließend wird drittens aufgezeigt, wie sich das Thema Datenschutz aus der Rolle eines limitierenden Faktors zu einem Erfolgsfaktor für das Marketing umgestalten lässt. Dazu bieten Checklisten eine komprimierte Orientierungshilfe im operativen Bereich.Table of ContentsDatenschutz: Aktueller Status und Rahmenbedingungen.- Handlungsfelder Marketingaktivitäten und Datenschutz.- Ausblick.
£999.99
Springer Gabler New Mobility mit dem Deutschlandticket zur Verkehrswende
£42.74
Brill Sport and the European Avant-Garde (1900-1945)
Book SynopsisWhat has been the significance of sport for the European avant-garde in the first half of the 20th century? From an international and interdisciplinary perspective we show the extent to which avant-garde art and culture was shaped by the dynamic encounter with modern sports. Our focus lies on avant-garde artists, groups, movements and institutions across Europe (including Cubism, Futurism, Vorticism, Purism, Expressionism, Dada, the Bauhaus, Constructivism in Central and Eastern Europe), thereby unfolding the diversity of avant-garde responses to modern sports. The book in front of you includes fascinating readings in the fields of aesthetics, visual cultures, cultural history and politics and highlights why specific kinds of sport such as cycling, boxing and football became important for avant-garde movements and artists.Table of ContentsList of Figures Introduction: Sport and the European Avant-Garde, 1900–1945 Andreas Kramer and Przemysaw Stroek 1 Vitalist Cubisms: The Biocultures of Virility, Militarism and La Vie Sportive Fae Brauer 2 The Aesthetics and Ideology of Sport in Italian Futurism Günter Berghaus 3 Outside the Vortex?: Vorticism and the English Avant-Garde’s Indifference to Sport John Hughson 4 ‘Vive le sport!’ German Expressionism and Dada Andreas Kramer 5 Sports and the Bauhaus: Bringing School to Life Joann Skrypzak-Davidsmeyer 6 A New Pitch: Art, Sport and the Impact of the Avant-Garde in the Soviet Union in the 1920s Mike O’Mahony 7 Worker Sport, Mountaineering and the Avant-garde Left in Czechoslovakia, Hungary and Poland: On Sporting Content in ReD, Munka and Dwignia Przemysaw Stroek 8 After Purism: The Young Man’s Home at the 1935 Brussels Exhibition Bernard Vere Index
£999.99
Verlag Peter Lang Yvan Goll: A Bibliography of the Primary Works
Book SynopsisThis is the first complete bibliography of the writings of Yvan Goll (1891-1950), the French-German poet, novelist, dramatist, journalist and translator. The first part gives full details of Goll's publications during his lifetime, and includes books and pamphlets, contributions to periodicals, newspapers and anthologies, books and journals edited by Goll, translations by Goll, and his published letters. The second part makes it possible to trace the dissemination of Goll's work, with posthumous first publications, posthumous reprints in periodicals and anthologies, translations of Goll's works by others (into twenty languages) and musical collaborations and settings. A comprehensive index of titles or first lines allows the user to trace single works through the various sections; there are also indexes of writers translated by Goll and letters by recipient. This bibliography documents the huge scope of the writings of an author who wrote in three major languages and published in many countries. It contains a wide range of references to texts hitherto unknown, many of them items in journals and newspapers, and is by far the most reliable source to date of what Goll actually wrote.
£55.71
Yale University Press Man from Babel
Book SynopsisThis autobiography of Eugene Jolas, the editor of the American literary magazine "Transition", provides details about modernist figures such as Joyce and Hemingway, and about the political and social concerns of the Surrealists, Expressionists, and other literary figures of the 1920s and 1930s.
£50.35
V&R Unipress Sport Und Literarischer Expressionismus
Book Synopsis
£999.99
