Description

Book Synopsis
Alexander Rossmann zeigt auf, wie sich das Vertrauen von Kunden stimulieren lässt und welche Verhaltensweisen zu vermeiden sind. Dabei werden personale und organisationale Vertrauensstrategien konzeptionell entwickelt und am Beispiel der IT-Branche empirisch untersucht.

Table of Contents
Entstehung und Aufbau von Vertrauen in Kundenbeziehungen; Personale und organisationale Vertrauensstrategien; Chancen und Risiken von Vertrauen für Anbieter und Kunden

Vertrauen in Kundenbeziehungen

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      Publisher: Gabler
      Publication Date: 24/02/2010
      ISBN13: 9783834921888, 978-3834921888
      ISBN10:

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      Book Synopsis
      Alexander Rossmann zeigt auf, wie sich das Vertrauen von Kunden stimulieren lässt und welche Verhaltensweisen zu vermeiden sind. Dabei werden personale und organisationale Vertrauensstrategien konzeptionell entwickelt und am Beispiel der IT-Branche empirisch untersucht.

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