Description
Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional Servicios de Atención Comercial del Ciclo Formativo de grado medio de Técnico en Actividades Comerciales, perteneciente a la familia profesional de Comercio y Marketing. Para ello, se ha tenido en cuenta el Real Decreto 1688/2011, de 18 de noviembre, por el que se establece el título de Técnico en Actividades Comerciales y se fijan sus enseñanzas mínimas. Asimismo, se han considerado los currículos de dicho ciclo en cada comunidad autónoma del territorio español.;La obra se organiza en 10 unidades, que desarrollan los siguientes temas;? Unidad 1. Atención comercial en la empresa.;? Unidad 2. Comunicación y atención comercial.;? Unidad 3. La atención telefónica.;? Unidad 4. Las comunicaciones escritas en la atención comercial.;? Unidad 5. Atención comercial y medios digitales.;? Unidad 6. La organización documental en las relaciones con clientes.;? Unidad 7. La calidad en el servicio de atención comercial.;? Unidad 8. Tramitaci
