Description
Book SynopsisIn diesem Buch setzen sich profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis mit dem Einsatz und den Herausforderungen der Künstlichen Intelligenz (KI) im Dienstleistungsmanagement auseinander.
Die KI löst im Dienstleistungskontext vielfältige interne Veränderungsprozesse aus und schafft neue Formen der Marktbearbeitung. Die zahlreichen technischen Ausprägungsformen der KI ermöglichen es, durch eine breite Wissensbasis eigenständig Lernprozesse zu initiieren, die in der Lage sind, selbstständig komplexe Lösungen zu erarbeiten. Aus Sicht des Dienstleistungsmanagements schafft dies neue Möglichkeiten der Markt- und Kundenbearbeitung.Vor diesem Hintergrund widmet sich das Forum Dienstleistungsmanagement den in Wissenschaft und Praxis intensiv diskutierten Fragestellungen der Künstlichen Intelligenz.
Der InhaltBand 1 des Sammelbandes behandelt• Entwicklung von KI-basierten Geschäftsmodellen• Dienstleistungsinnovationen durch KI• Implementierung der KI im Dienstleistungskontext• Branchenspezifische Besonderheiten der KI im Dienstleistungskontext
Table of ContentsKünstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement – Anwendungen, Einsatzbereiche und Herangehensweisen.- Entwicklung von KI-basierten Geschäftsmodellen.- Künstliche Intelligenz als Veränderungstreiber für Geschäftsmodelle.- Mit Daten und Künstlicher Intelligenz zu digitalen Geschäftsmodellen – Praxisbeispiele aus Produktion, Logistik und Gesundheitswirtschaft.- KI-basierte Geschäftsmodelle im verarbeitenden Gewerbe – Anwendungspotenziale und Ausgestaltungsmöglichkeiten.- Künstliche Intelligenz als disruptiver Faktor im Dienstleistungsgeschäft.- Einsatzpotenziale und Auswirkungen von KI-Dienstleistungsinnovationen.- Innovation KI-basierter Dienstleistungen für die industrielle Wertschöpfung – Ein artefaktzentrierter Ansatz.- Nutzungszentrierte Gestaltung von HI-basierten Dienstleistungen am Beispiel des IT-Supports.- Entwicklung von Smart Service-Leistungen mit Einsatz neuer Technologien.- Menschengerechte Gestaltung von KI bei Dienstleistungsarbeit.- Bedeutung und Ausgestaltung eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements in der Künstlichen Intelligenz (KI).- Qualitätsbasiertes Testen von Smart Services am Beispiel des Flughafen Stuttgart.- Künstliche Intelligenz im deutschen Mittelstand – Empfehlungen für eine erfolgreiche Implementierung.- Chancen und Risiken Künstlicher Intelligenz im Dienstleistungsmanagement unter besonderer Berücksichtigung menschlicher Kompetenz und Kommunikation.- KI-basierte Beratungsleistungen – Ausgestaltungsformen, Herausforderungen und Implikationen Wie das Virtualisierungspotenzial von Leistungen der Unternehmensberatung bestimmt werden kann.- Handelsunternehmen 4.0 – Digitalisierung durch Daten, Plattformen und Künstliche Intelligenz.- Künstliche Intelligenz auf Edge Computing-Umgebungen für den Handel.- Analyse des Einsatzes von Künstlicher Intelligenz in der Energiewirtschaft.- Ausgewählte Literatur zum Themengebiet „Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement“.
