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Book Synopsis
Kathrin Bösener untersucht mit Hilfe mehrerer Experimente sowie einer quantitativen Kundenbefragung, wie sich Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf die Bereitschaft des Kunden, mehr als den bislang entrichteten Kaufpreis zu zahlen, auswirken. Die Ergebnisse zeigen, dass die Wirkung der Kundenzufriedenheit je nach zugrunde gelegtem Typ der Zufriedenheit variiert. Die Kundenbegeisterung wiederum entfaltet in Kombination mit erlebter Zufriedenheit eine positive Wirkung auf das Preisverhalten des Kunden.

Table of Contents
​Verhaltenswissenschaftliche Preisforschung.- Wirkung von Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf das Kundenpreisverhalten.- Theorie kognitiver Dissonanz, Equity Theorie und Theorie des wahrgenommenen Risikos.

Kundenzufriedenheit, Kundenbegeisterung und

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      Publisher: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
      Publication Date: 04/12/2014
      ISBN13: 9783658082734, 978-3658082734
      ISBN10: 3658082739
      Also in:
      Sales and marketing

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      Book Synopsis
      Kathrin Bösener untersucht mit Hilfe mehrerer Experimente sowie einer quantitativen Kundenbefragung, wie sich Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf die Bereitschaft des Kunden, mehr als den bislang entrichteten Kaufpreis zu zahlen, auswirken. Die Ergebnisse zeigen, dass die Wirkung der Kundenzufriedenheit je nach zugrunde gelegtem Typ der Zufriedenheit variiert. Die Kundenbegeisterung wiederum entfaltet in Kombination mit erlebter Zufriedenheit eine positive Wirkung auf das Preisverhalten des Kunden.

      Table of Contents
      ​Verhaltenswissenschaftliche Preisforschung.- Wirkung von Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf das Kundenpreisverhalten.- Theorie kognitiver Dissonanz, Equity Theorie und Theorie des wahrgenommenen Risikos.

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