Description

Book Synopsis
Andreas Schöler untersucht die informatorischen Potenziale von Kundenbeschwerden für Unternehmen und stellt die unterschiedlichen Nutzungsformen von Beschwerdeinformationen differenziert dar. Er analysiert die Hintergründe und Barrieren ihrer mangelnden Nutzung für Verbesserungsmaßnahmen.

Table of Contents
Beschwerden als Basis für Beschwerdeinformationen ; Beschwerdeinformation: Definition, Gewinnung und Nutzung ; Barrieren der Beschwerdeinformationsnutzung ; Maßnahmenperspektiven eines Managements der Beschwerdeinformationsnutzung unter Berücksichtigung der identifizierten Barrieren

Beschwerdeinformationen und Ihre Nutzung

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    A Paperback / softback by Prof. Dr. Bernd Stauss, Andreas Schöler

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      Publisher: Gabler
      Publication Date: Publication Date: 16/04/2009
      ISBN13: 9783834912961, 978-3834912961
      ISBN10: 3834912964

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      Book Synopsis
      Andreas Schöler untersucht die informatorischen Potenziale von Kundenbeschwerden für Unternehmen und stellt die unterschiedlichen Nutzungsformen von Beschwerdeinformationen differenziert dar. Er analysiert die Hintergründe und Barrieren ihrer mangelnden Nutzung für Verbesserungsmaßnahmen.

      Table of Contents
      Beschwerden als Basis für Beschwerdeinformationen ; Beschwerdeinformation: Definition, Gewinnung und Nutzung ; Barrieren der Beschwerdeinformationsnutzung ; Maßnahmenperspektiven eines Managements der Beschwerdeinformationsnutzung unter Berücksichtigung der identifizierten Barrieren

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