{"product_id":"ingles-profesional-para-actividades-comerciales-comt0411-gestion-comercial-de-ventas-9788411848329","title":"Inglés profesional para actividades comerciales. COMT0411  Gestión comercial de ventas","description":"\u003cb\u003eBook Synopsis\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003eObjetivos - Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente\/consumidor. - Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. - Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades. - Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. - Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente\/consumidor. Contenidos Atención al cliente\/consumidor en inglés Introducción. Terminología específica en las relaciones comerciales con los clientes. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente\/consumidor. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación oral y escrita. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes\/consumidores. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad. Resumen. Aplicación de técnicas de ventas en inglés Introducción. Presentación de productos\/servicios. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente\/consumidor. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos\/servicios, entre otros. Resumen. Comunicación comercial escrita en inglés Introducción. Documentación comercial básica en inglés: estructura, terminología y cumplimentación. Redacción de correspondencia comercial. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes. Resumen. Glosario Bibliografía Irregular Verbs Material complementario (Audios) El siguiente símbolo (auriculares) aparece a lo largo del contenido del manual acompañando a diferentes elementos como ejemplos, aplicaciones prácticas, etc. Estos siempre irán acompañados de un código QR y una URL. Dichos audios podrán reproducirse escaneando el código QR desde un dispositivo móvil (smartphone, tablet[...]) o accediendo a la URL desde cualquier dispositivo. Nota: A continuación se señalan las siguientes competencias necesarias para cursar dicho módulo formativo: - Comunicación en lengua castellana. - Comunicación en lengua inglesa A2. - Competencia digital.","brand":"Book Curl","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":51926613131607,"sku":"9788411848329","price":24.25,"currency_code":"GBP","in_stock":false}],"url":"https:\/\/bookcurl.com\/products\/ingles-profesional-para-actividades-comerciales-comt0411-gestion-comercial-de-ventas-9788411848329","provider":"Book Curl","version":"1.0","type":"link"}