{"product_id":"digitale-freunde-wie-unternehmen-chatbots-erfolgreich-einsetzen-konnen-9783527510368","title":"Digitale Freunde: Wie Unternehmen Chatbots erfolgreich einsetzen können","description":"\u003cb\u003eBook Synopsis\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003eEin Chatbot ist ein textbasiertes Dialogsystem, das als Schnittstelle zu einem dahinterstehenden technischen System fungiert. Über einen Bereich zur Textein- und -ausgabe lässt sich in natürlicher Sprache mit dem dahinterstehenden System kommunizieren. Dabei wird dem Nutzer häufig das Gefühl vermittelt, mit einem Menschen zu chatten. Chatbots können in verschiedenen Unternehmensbereichen, beispielsweise im Kundenservice, aber auch in internen Services wie IT oder HR eingesetzt werden und dort Routineanfragen ohne Personaleinsatz erledigen.\u003cbr\u003e In ihrem Buch erklärt Sophie Hundertmark zunächst, was Chatbots bzw. Conversational Interfaces eigentlich sind und wo sie technologisch aktuell stehen. Sie zeigt, wo Chatbots eingesetzt werden und stellt einige erfolgreiche Usecases aus dem deutschsprachigen Bereich mit interessanten Erfolgszahlen und Learnings vor. Dabei wird deutlich, dass Chatbots keine Wunderlösung für alle \"Probleme\" im Unternehmen sind, sondern das der Einsatz gut durchdacht sein muss. Der Leser lernt hier die Vorteile und Einsatzmöglichkeiten von Chatbots kennen und kann abschätzen, ob die neue Technologie zu seinem Unternehmen und Geschäftsmodell passt oder welche anderen Grundlagen zunächst geschaffen werden müssen. \u003cbr\u003e Im zweiten Teil lernt der Leser, wie er für sich oder sein Unternehmen ein erfolgreiches Chatbot-Konzept erstellen kann und wie er bei der Entwicklung vorgehen sollte. Welche Voraussetzungen müssen geschaffen sein, welche Schritte sind nötig bis zum erfolgreichen Konzept? Und welche Möglichkeiten in der Umsetzung und Weiterentwicklung sind üblich? Dabei verdeutlicht Sophie Hundertmark, wie wichtig ein gutes Chatbot-Konzept für den Erfolg des Bots ist. Und sie zeigt, dass der Erfolg des Bots nicht von der technischen Umsetzung abhängt.\u003cbr\u003e Auf diesem Weg bekommen Sie eine realistische Einschätzung der Potenziale von Chatbots und können so genau einschätzen, ob oder wann Sie selbst in die neuen Technologien investieren sollten. Sie lernen, welche Schritte Sie für ein erfolgreiches Chatbot-Konzept gehen müssen, welche Ressourcen hierzu benötigt werden und wie hoch der zeitliche Aufwand ist.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTrade Review\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e\" ... Sophie Hundertmark eröffnet ihren Lesern die Welt der Chatbots und zeigt, dass nahezu jeder Website-Betreiber von den Vorteilen der Technologie profitieren kann.\"\u003cbr\u003e (Roter Reiter; 2. Januar 2021)\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e \"... In ihrem auch für Laien verständlichen Ratgeber zeigt sie Vor- und Nachteile von Chatbots sowie Anwendungsszenarien auf. Sie berät, veranschaulicht an einem fiktiven Beispiel aus dem Online-Handel, bei der Konzepterstellung und der Umsetzung sowohl mit vorhandenen Tools als auch durch Eigenentwicklung. ...\"\u003cbr\u003e (EKZ im Januar 2021)\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTable of Contents\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003eVorwort 9\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e\u003cb\u003e1 Kapitel: Wie könnten sich Chatbots entwickeln? – ein Ausblick 13\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e\u003cb\u003e2 Kapitel: Definition von Chatbots und Conversational Interfaces 19\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e\u003cb\u003e3 Kapitel: Wo sind die Bots? – Integrationsmöglichkeiten von Chatbots 29\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eIntegriert auf einerWebseite 29\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eAls eine separate Landingpage 32\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eIntegriert in einer Applikation 33\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eIn Messenger Apps 35\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eIm Facebook Messenger 35\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eIm WhatsApp Messenger 37\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eImWeChat 39\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eIm Microsoft Teams oder Skype 40\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eIm Slack 41\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eIm Telegram Messenger 42\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eIn anderen Messenger Apps, wie Kik, Viber etc 43\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eIn digitalen Advertisements 44\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eIn Voice-Assistenten wie Amazon Alexa oder Google Home 45\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e\u003cb\u003e4 Kapitel: Vor- und Nachteile von Chatbots – Warum Bots? 49\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eVorteile von Chatbots 49\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eEinfache Nutzung 49\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eTransport von Persönlichkeit und Emotionen 50\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eAufbau einer Beziehung 51\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e24\/7-Erreichbarkeit 52\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eKombination von Medien 53\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eNachteile von Chatbots 55\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e\u003cb\u003e5 Kapitel: Einsatzmöglichkeiten und Usecases 57\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eEinsatzmöglichkeiten 57\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eBeantwortung von sich wiederholenden Fragen 57\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eAutomatisierung von Prozessen 61\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eIntern für Mitarbeiter 64\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eDigitale Assistenten 67\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eMarketing und Sales 69\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eEmployer Branding 75\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eFühren von anonymen Gesprächen 76\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eUmfragen 79\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eNachrichten und Updates 81\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eDisplay-Anzeigen im Internet 82\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eUsecases und Erfolgsgeschichten von und mit Chatbots 84\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eKundenanfragen mit einemWhatsApp Bot beantworten 84\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eHybrid Chats imCustomer Service – Chatbot verknüpft mit Livechat 88\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eChatbots als Marketing- und Lead-Generierungs-Tools 97\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eai-zurich – Mehr verkaufte Tickets dank Chatbot 101\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eEinChatbot zur Beantwortung von sich wiederholenden Fragen im Versicherungssektor 104\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eOptimierung der Customer Journey 108\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eEin Chatbot als fixer Bestandteil der Marketing-Kampagne 114\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eMehr Stellenanfragen dank einesWhatsApp Chatbots 120\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eChatbots für die betriebsinterneWissensvermittlung 126\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eEin Produktivitäts-Chatbot in einer Applikation 131\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eMehr Zeit für Beratung und Upselling 137\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e\u003cb\u003e6 Kapitel: Ein Chatbot-Konzept erstellen 143\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eMotivation für ein Chatbot-Konzept 143\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eDas Konzept 144\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eBedarfsanalyse 144\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eUsecase-Definition 145\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eZieldefinition 148\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eZielgruppen 150\u003c\/p\u003e \u003cp\u003ePersönlichkeit des Chatbots 154\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eFunktionen und Features 157\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eDialoginhalte 165\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eUmsetzung und Testing 176\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eVeröffentlichung 178\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eWeitere Rahmenbedingungen 182\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eMein Chatbot-Canvas für Chatbot-Konzepte 183\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eVertiefung: Chatbot-Persönlichkeiten 185\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eStudie: Stimme einer Marke als Basis für den Chatbot 197\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eMotivation für die Studie 197\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eAblauf der Studie 199\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eErgebnisse der Studie: Invisible Interface ist nicht faceless 200\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e\u003cb\u003e7 Kapitel: Die Umsetzung von Chatbots 203\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eAllgemeines zur Umsetzung 203\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eUmsetzung mit einem Chatbot-Tool 203\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eaiaibot 204\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eCollect.chat 207\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eLandbot.io 207\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eMessengerPeople 209\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eUserlike 210\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eDrift 210\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eManychat 212\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eFlow.xo 213\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eFlow.ai 214\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eSAP 215\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eGoogle Dialogflow 216\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eIBM 216\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eChatfuel 217\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eMicrosoft Bot Framework 218\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eEigenentwicklungen 218\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eChatbot-Komponenten bei einer Eigenentwicklung 219\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eEinen Chatbot aufsetzen 225\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eAnalytics 227\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eDieWeiterentwicklung: Lernen Chatbots dazu? 228\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eZusätzlicher Gesprächsstrang 230\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eWeitere Schnittstellen 230\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eErweiterung der NLP-Datenbank 231\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eWeiterentwickeln mit Hilfe von Algorithmen 231\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eEntwicklung eines Master-Bots 232\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e\u003cb\u003e8 Kapitel: Beispiel-Usecase 235\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eKonzeptphase 235\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eBedarfsanalyse 235\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eUsecase-Definition 238\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eZieldefinition 241\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eZielgruppendefinition 243\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eChatbot-Persona und -Persönlichkeit 247\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eFeatures 252\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eUmsetzungs-Methode 255\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eTestverfahren 257\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eLaunch-Aktivitäten 259\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eUmsetzungsaktivitäten 262\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eDie Dialoggestaltung 262\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eUmsetzung 267\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eTesting und Veröffentlichung 268\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eWeitere Anmerkungen 269\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e\u003cb\u003e9 Kapitel: Datenschutz und Datensicherheit 271\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eDatensicherheit 271\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eDatenschutz 272\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e\u003cb\u003e10 Kapitel: Historische Entwicklung von Chatbots 275\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eFragebogen 289\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eÜber die Autorin 291\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eStichwortverzeichnis 293\u003c\/p\u003e","brand":"Wiley-VCH Verlag GmbH","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53196954141015,"sku":"9783527510368","price":20.25,"currency_code":"GBP","in_stock":false}],"url":"https:\/\/bookcurl.com\/products\/digitale-freunde-wie-unternehmen-chatbots-erfolgreich-einsetzen-konnen-9783527510368","provider":"Book Curl","version":"1.0","type":"link"}