{"product_id":"customer-experience-9788417513696","title":"Customer experience","description":"\u003cb\u003eBook Synopsis\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003eVivimos un cambio de tiempos. Nada es cómo solía. Ni lo volverá a ser.\u003cp\u003eLa austeridad está de moda. No tener coche es cool. Ir hablando solo por la calle es lo más normal del mundo, teniendo cuidado de que no nos atropelle un patín. Y las ancianas de la residencia de ancianos del barrio compran caramelos con Amazon Prime y hacen skype con sus nietos.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEn la próxima década, la tecnología y en especial la robótica y la inteligencia artificial habrán avanzado de un modo revolucionario la experiencia de cliente: big \u0026amp; smart data, inteligencia artificial y personalización.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDe la posesión al uso: suscripción y cuota, palabras clave de la economía de la servitización de los próximos años.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eMétricas y KPI?s NPS obsesivos, gestión automatizada de la relación (donde el engagement es un básico), hiperpersonalización e individualización máximas, cliente phygitall (físico, digital y demandante de todos los canales), marketing all line, obsesión por el detalle en el customer journey (expresión\u003c\/p\u003e","brand":"ESIC Editorial","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":50472743043415,"sku":"9788417513696","price":33.25,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"url":"https:\/\/bookcurl.com\/products\/customer-experience-9788417513696","provider":"Book Curl","version":"1.0","type":"link"}