{"product_id":"controlling-digitaler-behordenkommunikation-wie-offentliche-institutionen-ihre-digitale-kommunikation-steuern-und-ihre-kommunikationsleistung-messen-konnen-9783658420437","title":"Controlling digitaler Behördenkommunikation: Wie","description":"\u003cb\u003eBook Synopsis\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003eDas Buch zeigt, wie Behörden ihre digitalen Kommunikationsprozesse mit Unterstützung eines umfassenden Kommunikationscontrollings steuern und die Kommunikationsleistung messen können. \u003c\/p\u003e  Digitale Behördenkommunikation gilt als zukunftsweisendes Thema, weil sie große Potenziale für die Bürgerzufriedenheit und die Effektivität und Effizienz von Verwaltungsprozessen birgt. Theoretisch fundiert und mit Praxisbeispielen erläutern die Autoren die Grundlagen des Kommunikationscontrollings, die Zielsetzung digitaler Kommunikationsmaßnahmen öffentlicher Institutionen sowie die besonderen Herausforderungen bei der Leistungsmessung digitaler Kommunikationsprozesse. Sie zeigen Lösungsansätze auf, wie Behörden belastbare Leistungskennzahlen für das Controlling ihrer digitalen Kommunikationsmaßnahmen ableiten können. Zudem geben sie Handlungsempfehlungen, um die digitale Transformation voranzutreiben und eine effektive Messung und Steuerung der Kommunikationsleistung weiter zu optimieren – ergänzt um praxisnahe Tipps, wie die Einführung eines Kommunikationscontrollings in Behörden gelingt. \u003cp\u003e\u003c\/p\u003e  \u003cp\u003eLangjährig erfahrene Kommunikationsprofis aus Bundes- und Landesbehörden bereichern dieses Werk zudem mit ihren Erfahrungen aus dem Kommunikationsalltag.\u003c\/p\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTable of Contents\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003eVorwort\tGeleitwort\t1\tEinführung\t2\tGrundlagen des Kommunikationscontrollings\t2.1\tDer Begriff Kommunikationscontrolling\t2.2\tEffektivität und Effizienz von Kommunikationsmaßnahmen2.3\tSystematisierung von Kommunikationsmaßnahmen anhand von Wirkungsstufenmodellen\t2.4\tWas Sie aus diesem Kapitel mitnehmen können \t3\tBehördenkommunikation im digitalen Wandel\t3.1\tBehördenkommunikation als Organisationskommunikation\t3.2\tEntwicklung und Definition digitaler Behördenkommunikation\t3.3\tDigitale Behördenkommunikation als gesetzlicher Auftrag\t3.4\tDigitale Behördenkommunikation als Reaktion auf gesellschaftliche Entwicklungen\t3.5\tVeränderung von Kommunikationsbeziehungen durch digitale Behördenkommunikation\t3.6\tBlick in die Praxis: Verknüpfung von Kommunikationsstrategie und Kommunikationscontrolling am Beispiel des Bundesverwaltungsamts\t3.7\tWas Sie aus diesem Kapitel mitnehmen können 4\tLeistungsmessung digitalisierter Behördenkommunikation\t4.1\tStrategisches Management von Kommunikationsprozessen\t4.2\tSituationsanalyse\t4.3\tFormulierung strategischer Ziele als Kommunikationsstrategie\t4.4\tMaßnahmenplanung und deren operative Umsetzung\t4.5\tErfolgskontrolle\t4.6\tBlick in die Praxis: Monitoring und Controlling von externen Kommunikationsmaßnahmen am Beispiel der Universität der Bundeswehr München\t4.7\tZusammenfassung von Kapitel 4\t5\tHerausforderungen für das Kommunikationscontrolling digitaler Behördenkommunikation\t5.1\tAbleitung geeigneter Kennzahlen für die Zielsetzungen digitaler Behördenkommunikation\t5.2\tSicherstellung der Datenintegrität bei steigenden Datenmengen\t5.3\tGewährleistung der Datenaktualität bei der Nutzung digitaler Kommunikationsmittel\t5.4\tBerücksichtigung von Datenschutz und Informationssicherheit im Rahmen des Controllings digitaler Kommunikation\t5.5\tEinbindung des Kommunikationscontrollings in ein integriertes Steuerungsmodell für Behörden\t5.6\tBlick in die Praxis: Die Balanced Scorecard als Steuerungsmodell für die Kommunikation einer Behörde am Beispiel der Kassenärztlichen Vereinigung Bayerns\t5.7\tZusammenfassung von Kapitel 5\t6\tAnwendung des ‚Three Places Modells‘ für das Controlling digitaler Kommunikation\t6.1\tVorstellung des ‚Three Places Modells‘\t6.2\tTypologie von Kennzahlen in digitalen Kommunikationsräumen\t6.3\tDigitaler Kommunikationsraum ‚Owned Place‘\t6.4\tDigitaler Kommunikationsraum ‚Open Place‘6.5\tDigitaler Kommunikationsraum ‚Outing Place‘\t6.6\tBlick in die Praxis: Das ‚Three Places Modell‘ zur Steuerung digitaler Kommunikationsmaßnahmen des Bayerisches Staatsministerium des Innern, für Sport und Integration in Bezug auf die Covid-19-Pandemie\t6.7\tZusammenfassung von Kapitel 6\t7. 10 Tipps für die Einführung eines erfolgreichen Kommunikationscontrollings in Ihrer Behörde\tAbkürzungsverzeichnis\/Glossar\tAbbildungsverzeichnis\t\u003cbr\u003e","brand":"Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH \u0026 Co. 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