{"product_id":"como-cautivar-a-tus-clientes-9788410523340","title":"Cómo cautivar a tus clientes","description":"\u003cb\u003eBook Synopsis\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003eY si la clave del éxito empresarial radica en las experiencias de nuestros clientes? Cómo hacer de nuestro negocio un proveedor de vivencias únicas? Qué son los momentos wow! y por qué fueron tan importantes en el desarrollo de The Walt Disney Company? Alcanzó esta compañía su popularidad y prestigio gracias a su capacidad creativa para generar sensaciones mágicas en la mente del consumidor? Y si es así, en qué consiste el modelo Disney y cómo podemos aplicarlo a nuestra propia empresa?\u003cp\u003eJonatan Loidi y Julián Gaita González presentan en este libro conceptos que profundizan en visión empresarial, liderazgo, comunicación y marketing, y exploran la forma de aplicar las tecnologías blandas, basadas en las interacciones humanas y los procesos sociales, en favor del crecimiento individual y del equipo que juntos conforman. Tras su paso por Disney Institute, donde se formaron profesionalmente y obtuvieron certificaciones en calidad de servicio, liderazgo y empoderamiento, Loidi y Gaita exponen, a través de la narrativa de experiencias concretas, en qué consiste el modelo de trabajo que encumbró a la compañía de Walt Disney y comparten una serie de nociones, recursos y reflexiones inspiradoras para alcanzar el éxito empresarial de la mano de este método que popularizó al famoso ratón Mickey y a todo un universo de fantasía. Asimismo, señalan diferentes etapas de sensibilización, capacitación, herramientas y entrenamiento en la posibilidad de adaptar el modelo a cualquier realidad, y ofrecen estrategias para reforzar el vínculo marca-consumidor poniendo el foco en los llamados momentos wow!, experiencias únicas, irrepetibles y mágicas que una empresa debe proponerse producir en sus clientes, con el fin de obtener así su fidelización y crecer en reputación.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEl manual de la excelencia en atención al cliente y desarrollo empresarial. Una invitación a reflexionar, trabajar y cambiar paradigmas para formar parte del 5 % que marca la diferencia. Martín Zuppi, CEO Stellatis Argentina.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEste libro permite enamorarse de la idea de que no existen los límites cuando se trata de satisfacer y hacer felices a nuestros clientes y a nuestro equipo de trabajo. Isabel Sepúlveda Parra, directora de Experiencia al Cliente en Bancolombia.\u003c\/p\u003e","brand":"Book Curl","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49540418765143,"sku":"9788410523340","price":999.99,"currency_code":"GBP","in_stock":false}],"url":"https:\/\/bookcurl.com\/products\/como-cautivar-a-tus-clientes-9788410523340","provider":"Book Curl","version":"1.0","type":"link"}